問とい合あわせフォーム機能きのう

自己じこ解決かいけつ率りつを向上こうじょう
賢かしこいフォームシステム

ユーザーの自己じこ解決かいけつ力りょくUP！賢かしこいフォームシステム

特許とっきょ取得しゅとくの独自どくじの技術ぎじゅつで、問とい合あわせフォームから何なん度ども届とどく同おなじような問とい合あわせを減へらし、サポート業務ぎょうむの人手ひとで不足ふそくを解消かいしょうします。

いつまでも絶たえない
同おなじ質問しつもんの問とい合あわせ

現状げんじょうのFAQがうまく機能きのうしておらず、メールや電話でんわでの問とい合あわせで同おなじような内容ないようの対応たいおうに時間じかんばかり取とられる。

なかなか進すすまない
オペレータ教育きょういく

問とい合あわせ処理しょりに追おわれ、ストレスと離職りしょく率りつの高たかいカスタマーサポートの現場げんば。人材じんざい育成いくせいの時間じかんも業務ぎょうむの質しつもなかなか向上こうじょうしない。

うまくいかない
流行はやりのCSツール

最新さいしんのチャットボットや大掛おおがかりなツールを導入どうにゅうしたが、メンテナンスやチューニングに手間てまがかかりあまり良よい効果こうかが出でていない。

70%以上いじょうのユーザーが問題もんだいの
自己じこ解決かいけつに失敗しっぱいしています

問題もんだいの原因げんいんはユーザーの自己じこ解決かいけつ率りつの低ひくさにあります。多おおくのユーザーがFAQのページを開ひらくことすらせずに問とい合あわせに至いたります。またFAQページにたどり着ついたとしても、適切てきせつな回答かいとうを発見はっけんできるユーザーはごく少数しょうすうです。

ユーザーが入力にゅうりょくしている最中さいちゅうに
回答かいとうを表示ひょうじするスマートな問とい合あわせフォーム

ユーザーは問とい合あわせを送信そうしんする前まえに回答かいとうにたどり着つき、問題もんだいを自己じこ解決かいけつできます。
これによりユーザー体験たいけんの向上こうじょう、および問とい合あわせの削減さくげんが可能かのうになります。

実際じっさいに操作そうさしてみる

Helpfeelでは質問しつもんの予測よそくパターンを50倍ばい以上いじょうに拡張かくちょうし、ユーザーが用もちいる様々さまざまな言葉ことばから、質問しつもんを予測よそくします。従来じゅうらいは難むずかしかった言葉ことば選えらびの違ちがいや感情かんじょう的てき、抽象ちゅうしょう的てきな表現ひょうげんにも対応たいおう。汎用はんようあいまい検索けんさく技術ぎじゅつにより、送おくり仮名がなの違ちがいや、スペルミスにも適切てきせつな候補こうほを表示ひょうじします。

詳くわしく見みる

HelpfeelはFAQの利用りよう状じょう況きょうを分析ぶんせきできるレポート機能きのうがあります。カスタマーサクセスがこのレポートを元もとに、実際じっさいにユーザーがどういった点てんで困こまるか、どのような改善かいぜんアクションが適切てきせつか、レポートの使つかい方かたを徹底的てっていてきにレクチャーします。お客様きゃくさまがFAQを自分じぶんたちで改善かいぜんできるように粘ねばり強づよく支援しえんします。