お客さま満足（CX）向上にむけた取組：三井住友銀行

「これからも、お客さまと共に考えたい」私たちは、お客さまの声ひとつひとつを真摯に受け止め、できるだけご期待にお応えし、より多くのお客さまに満足していただくため、さまざまな取組を実施しています。

お客きゃくさまの声こえへの対応たいおう方針ほうしん

1.お客きゃくさまの声こえに真摯しんしに耳みみを傾かたむけ、真意しんいの把握はあくに努つとめます。
2.お客きゃくさまの立場たちばを尊重そんちょうし、公正こうせいな調査ちょうさにより、迅速じんそく、誠実せいじつ、公平こうへいな対応たいおうを行おこないます。
3.お客きゃくさまへの対応たいおう内容ないよう・経過けいかは、可能かのうな限かぎり明確めいかくに説明せつめいします。
4.必要ひつように応おうじて、指定していADR機関きかんやその他た団体だんたいと連携れんけいし、迅速じんそくな解決かいけつを図はかります。
5.お客きゃくさまの声こえをもとに商品しょうひん・サービス・業務ぎょうむの継続けいぞく的てき改善かいぜんに努つとめます。

お問とい合あわせ、ご意見いけん・苦情くじょう窓口まどぐち

ご来店らいてんされたお客きゃくさまへの｢SMBCデジタルアンケート｣

お客きゃくさま満足まんぞく（CX）向上こうじょう方針ほうしん

お客きゃくさま満足まんぞく（CX）向上こうじょう活動かつどうについて

お客きゃくさま対応たいおうにおける基本きほん方針ほうしん

株式会社かぶしきがいしゃ三井住友銀行みついすみともぎんこう（以下いか、「当行とうこう」）は経営けいえい理念りねんとして「お客きゃくさまに、より一層いっそう価値かちあるサービスを提供ていきょうし、お客きゃくさまと共ともに発展はってんする」とともに、「勤勉きんべんで意欲いよく的てきな社員しゃいんが、思おもう存分ぞんぶんにその能力のうりょくを発揮はっきできる職場しょくばを作つくる」を掲かかげており、お客きゃくさまに価値かちあるサービスを提供ていきょうするためには、従業じゅうぎょう員いん一いち人にんひとりが誇ほこりをもってモチベーション高たかく成長せいちょうし続つづけられる職場しょくばづくりが重要じゅうようであると考かんがえております。

そのため、当行とうこう業務ぎょうむを不当ふとうに妨さまたげると判断はんだんされる行為こういや、従業じゅうぎょう員いんの心身しんしんの安全あんぜんを害がいすると判断はんだんされる以下いかの行為こういに対たいしては、毅然きぜんとした姿勢しせいで対応たいおういたします。

・暴力ぼうりょく、威嚇いかく、脅迫きょうはく、強要きょうようと判断はんだんされる行為こうい
・暴言ぼうげん、性的せいてきな言動げんどう、誹謗ひぼう中傷ちゅうしょう、人格じんかく否定ひてい、ストーカー行為こういその他た人格じんかくを攻撃こうげきする言動げんどう
・人種じんしゅ、民族みんぞく、門地もんち、職業しょくぎょうその他たの事項じこうに関かんする差別さべつ的てき言動げんどう
・長時間ちょうじかんにわたる拘束こうそく、執拗しつような問とい合あわせ
・金品きんぴんの要求ようきゅう、特別とくべつ対応たいおうの要求ようきゅう、実現じつげん不可能ふかのうな要求ようきゅう、その他た内容ないようもしくは態様たいようが社会しゃかい通念つうねんに照てらして著いちじるしく不ふ相当そうとうと認みとめられる要求ようきゅうなど

これからも、従業じゅうぎょう員いん一いち人にんひとりが、高たかい専門せんもん性せいと職業しょくぎょう倫理りんりをもって、お客きゃくさまの最善さいぜんの利益りえきを追求ついきゅうしてまいります。