CX推進すいしん活動かつどうのご紹介しょうかい

三井住友銀行みついすみともぎんこうで行おこなっておりますCX推進すいしん活動かつどうについてご紹介しょうかいをいたします。

CX向上こうじょう会議かいぎ

頭取とうどりを委員いいん長ちょうとし、全ぜん経営けいえい会議かいぎ役員やくいんで構成こうせいする「CX向上こうじょう会議かいぎ」を毎年まいとし定例ていれい的てきに開催かいさいしています。
委員いいん会かいではお客きゃくさまからいただいた声こえを分析ぶんせきし、商品しょうひん・サービスの品質ひんしつ向上こうじょうにつなげ、お客きゃくさまに一層いっそうご満足まんぞくいただけるように協議きょうぎを行おこなっています。

2019年度ねんどに開催かいさいしたCX向上こうじょう会議かいぎの内容ないよう

開催かいさい日時にちじ	トピックス
2019年ねん6月がつ18日にち	2018年度ねんどにお客きゃくさまからいただいた声こえの分析ぶんせきお客きゃくさま本位ほんいの業務ぎょうむ運営うんえいの取組とりくみ状況じょうきょう CX推進すいしん取組とりくみ状況じょうきょう高齢こうれい社会しゃかいへの対応たいおう
2019年ねん12月24日にち	2019年ねん上期かみきにお客きゃくさまからいただいた声こえの分析ぶんせきお客きゃくさま本位ほんいの業務ぎょうむ運営うんえいの取組とりくみ状況じょうきょう CX推進すいしん取組とりくみ状況じょうきょう高齢こうれい社会しゃかいへの対応たいおう従業じゅうぎょう員いん向むけアンケート結果けっか報告ほうこく
2020年ねん6月がつ8日にち	2019年度ねんどにお客きゃくさまからいただいた声こえの分析ぶんせきお客きゃくさま本位ほんいの業務ぎょうむ運営うんえいの取組とりくみ状況じょうきょう CX推進すいしん取組とりくみ状況じょうきょう高齢こうれい社会しゃかいへの対応たいおう

研修けんしゅう・従業じゅうぎょう員いん教育きょういく

各種かくしゅ研修けんしゅう・セミナー開催かいさいや営業えいぎょう店てんでの勉強べんきょう会かいを通つうじ、従業じゅうぎょう員いんのお客きゃくさま対応たいおう力りょくやCS意識いしきの向上こうじょうに努つとめております。

商品しょうひん・サービス品質ひんしつ向上こうじょうのための取組とりくみ

お客きゃくさまにより一層いっそう価値かちある商品しょうひん・サービスを提供ていきょうするために、以下いかのような取組とりくみを実施じっししています。

<取組とりくみ例れい>

「広告こうこく物ぶつ作成さくせいガイドライン」
「見みやすい・わかりやすい」資料しりょう作成さくせいのためのガイドラインを制定せいてい
「マナーの手引てびき」
従業じゅうぎょう員いんマナー向上こうじょうのための手引てびきを作成さくせい・配布はいふ
「週刊しゅうかんお客きゃくさまの声こえ通信つうしん」
お客きゃくさまからいただいた声こえを行内こうないで広ひろく共有きょうゆう