出前でまえ館かん、3年ねん分ぶんの利用りよう代金だいきんを一括いっかつ請求せいきゅう？システムエラーで未決済みけっさい、時効じこう消滅しょうめつ分ぶんまで請求せいきゅうか

　新型しんがたコロナウイルスの感染かんせん拡大かくだいを背景はいけいに、急速きゅうそくに需要じゅようが拡大かくだいしたデリバリーサービス。ウーバーイーツや出前でまえ館かんを利用りようして、さまざまな飲食いんしょく店てんの食事しょくじを自宅じたくに配達はいたつしてもらう便利べんりさを一度いちど知しってしまうと、すっかりハマってしまうという声こえもよく聞きく。

　そんななか、出前でまえ館かんで決済けっさいトラブルが発生はっせいしていたと報ほうじられ、話題わだいになっている。出前でまえ館かんが公式こうしきサイト上じょうで明あきらかにしたところによると、「d払はらい」「auかんたん決済けっさい」「ソフトバンクまとめて支払しはらい」などのキャリア決済けっさいを使つかった注文ちゅうもんの一部いちぶで、エラーが発生はっせいしていたという。

　出前でまえ館かんは対象たいしょう者しゃに通知つうちし、未み決済けっさい分ぶんについて支払しはらいを求もとめているが、請求せいきゅうを受うけた一部いちぶのお客きゃくからは悲鳴ひめいの声こえがあがっている。

　報道ほうどうによると、お客きゃくがキャリア決済けっさいを利用りようして支払しはらった代金だいきんが、システムの不具合ふぐあいにより出前でまえ館かんに支払しはらわれず、返金へんきんまたは請求せいきゅう取とり消けしになっていたという。しかも、そのトラブルは2018年ねん8月がつから2021年ねん4月がつ15日にちまで続つづいていた模様もようだ。

　対象たいしょう者しゃのなかには、3年ねん近ちかくの利用りよう料金りょうきんをまとめて請求せいきゅうされているケースもあるようで、SNS上じょうで悲鳴ひめいが上あがっている。しかも、2週間しゅうかん以内いないに支払しはらうように命めいじられているといった声こえが出でている。だが、これらの料金りょうきんは必かならず支払しはらわなければならないのだろうか。なかには金額きんがくが大おおきくなり、短期間たんきかんでの支払しはらいが困難こんなんな人ひともいるだろう。そのような場合ばあいに、救済きゅうさい策さくはないのか。山岸やまぎし純じゅん法律ほうりつ事務所じむしょ代表だいひょうの山岸やまぎし純じゅん弁護士べんごしは、次つぎのように解説かいせつする。

「報道ほうどうによると、2018年ねん8月がつからエラーが発生はっせいしていたとのことですが、2020年ねん4月がつ以前いぜんの注文ちゅうもん（2018年ねん8月がつから2020年ねん3月がつまでの注文ちゅうもん）については、この月つきに施行しこうされた改正かいせい民法みんぽうではなく旧きゅう民法みんぽうが適用てきようされるので、1年ねん経たてば消滅しょうめつ時効じこうを援用えんようできます。

　つまり、2020年ねん3月がつ31日にちまでの注文ちゅうもんについては、今日きょうの時点じてんで1年ねんが経過けいかしているので、時効じこう消滅しょうめつしていることを宣言せんげんすれば、支払しはらう必要ひつようはありません。

　2020年ねん4月がつ1日にち以降いこうに注文ちゅうもんした分ぶんについては、消滅しょうめつ時効じこうなんて到底とうてい成立せいりつしないので（基本きほんは５年ねん）、支払しはらわなければなりません」

　実じつは昨年さくねん4月がつに民法みんぽうが改正かいせいされ、飲食いんしょく代金だいきんなどに定さだめられていた時効じこうの期限きげんが延長えんちょうされ、現在げんざいは「5年ねん」となっている。だが、その改正かいせい民法みんぽうが適用てきようされるのは昨年さくねん4月がつ以降いこうに注文ちゅうもんした分ぶんに関かんしてのみ。

　昨年さくねん3月がつ以前いぜんの飲食いんしょく代金だいきんについては、時効じこうが1年ねんで成立せいりつする。つまり、いくら出前でまえ館かんから請求せいきゅうされたとしても、昨年さくねん3月がつ以前いぜんの代金だいきんについては支払しはらいの義務ぎむはないということになる。もちろん、自分じぶんの食たべた分ぶんはちゃんと支払しはらいたいという方ほうは、支払しはらっても差さし支つかえない。

　Business Journal編集へんしゅう部ぶは、以下いか5点てんについて出前でまえ館かんに問とい合あわせた。

・決済けっさいトラブルの原因げんいんは判明はんめいしているか

・対象たいしょう者しゃの人数にんずうや回収かいしゅうできていなかった総額そうがく

・時効じこう消滅しょうめつしていると考かんがえられる利用りよう代金だいきんについても請求せいきゅうしているのか

・また、時効じこうが成立せいりつしている場合ばあいの代金だいきんについて、支払しはらいは任意にんいであることも通知つうちしているのか

・システムエラーのお知しらせページを公式こうしきサイトにも掲載けいさいせず、「noindex」として検索けんさくされないようにしている理由りゆうは何なにか

　しかし、期限きげんまでに回答かいとうは得えられなかった。

（文ぶん＝編集へんしゅう部ぶ、協力きょうりょく＝山岸やまぎし純じゅん弁護士べんごし／山岸やまぎし純じゅん法律ほうりつ事務所じむしょ代表だいひょう）

●山岸やまぎし純じゅん／山岸やまぎし純じゅん法律ほうりつ事務所じむしょ・弁護士べんごし

時事じじネタや芸能げいのうニュースを、法律ほうりつという観点かんてんからわかりやすく解説かいせつすることを目指めざし、日々ひび研鑽けんさんを重かさね、各種かくしゅメディアで活躍かつやくしている。芸能げいのうなどのニュースに関かんして、テレビやラジオなど各種かくしゅメディアに多数たすう出演しゅつえん。また、企業きぎょう向むけ労務ろうむ問題もんだい、民泊みんぱくビジネス、PTA関連かんれん問題もんだいなど、注目ちゅうもく度どの高たかいセミナーにて講師こうしを務つとめる。労務ろうむ関連かんれんの書籍しょせきでは、寄よせられる質問しつもんに対たいする回答かいとう・解説かいせつを定期ていき的てきに行いっている。現在げんざい、神谷かみや町まちにオフィスを構かまえ、企業きぎょう法務ほうむ、交通こうつう事故じこ問題もんだい、離婚りこん、相続そうぞく、刑事けいじ弁護べんごなど幅広はばひろい分野ぶんやを扱あつかい、特とくに訴訟そしょう等とうの紛争ふんそう業務ぎょうむにて培つちかった経験けいけんをさまざまな方面ほうめんで活いかしている。