(Translated by https://www.hiragana.jp/)
交換手 - Wikipedia コンテンツにスキップ

交換こうかん手しゅ

出典しゅってん: フリー百科ひゃっか事典じてん『ウィキペディア（Wikipedia）』
（電話でんわ交換こうかん手しゅから転送てんそう）
電電でんでん公社こうしゃ東京とうきょう市外しがい電話でんわ局きょくの交換こうかん手しゅ（1960年代ねんだい）

交換こうかん手しゅ（こうかんしゅ 英えい:Telephone operator または Switchboard operator ）とは、かつての電話機でんわきによる通信つうしんにおいて、電話でんわ回線かいせんを接続せつぞくする業務ぎょうむを行おこなっていた人ひとおよびその職業しょくぎょうのこと。電話でんわ交換こうかん手しゅ（でんわこうかんしゅ）、オペレーターとも。

国内こくない通話つうわの初期しょきでは、自動じどう電話でんわ交換こうかん機きが普及ふきゅうする前まえの1960年代ねんだい頃ごろまで存在そんざいした。またコレクトコール、国際こくさい電話でんわ、衛星えいせい電話でんわの初期しょきにもオペレーターが存在そんざいした。この項こうでは、一般いっぱん的てきな形態けいたいの国内こくない通話つうわにおける電話でんわ交換こうかん手しゅについて扱あつかう。

概要がいよう[編集へんしゅう]

八重洲やえす町まち電話でんわ交換こうかん局きょく
（1902年ねん頃ごろ）
広島ひろしま電話でんわ局きょく市外しがい交換こうかん室しつ
（1955年ねん頃ごろ）

自動じどう交換こうかん機きの登場とうじょう以前いぜんは、共同きょうどう加入かにゅう回線かいせんを介かいして電話でんわをかける以外いがいでは、交換こうかん手しゅの補助ほじょが不可欠ふかけつだった。初期しょきの電話機でんわきには電話でんわ番号ばんごうを入力にゅうりょくするためのコンソールがなく、受話器じゅわきを上あげて電源でんげんを入いれると、交換こうかん手しゅの常駐じょうちゅうする電話でんわ局きょくに直通ちょくつうした（電話機でんわき#初期しょきの電話機でんわき、交換こうかん手しゅ時代じだいの電話機でんわき参照さんしょう）。

発はつ呼よび者しゃはまず、電話でんわ局きょくの交換こうかん手しゅと話はなしをする。発はつ呼よび者しゃは交換こうかん手しゅに、呼よび出だしたい相手あいて先さきを伝つたえ、交換こうかん手しゅはその要求ようきゅうに従したがい、パッチパネルの構造こうぞうを持もつ、手動しゅどうの電話でんわ交換こうかん台だいにより、接続せつぞく用ようケーブル両りょう端はしの電話でんわプラグを、交換こうかん機きにある発はつ呼よび者しゃ側がわ・着信ちゃくしん側がわそれぞれのジャックに差さし込こむことによって回線かいせんを接続せつぞくし、互たがいの通話つうわを可能かのうにした。

6.3ミリメートル（4分ぶんの1インチ。いわゆる「標準ひょうじゅんサイズ」）径みちのプラグおよびジャックを「フォーンプラグ」「フォーンジャック」と呼よぶのは、このときに交換こうかん機きに広ひろく用もちいられた規格きかくに由来ゆらいする。

電話でんわ交換こうかん手しゅは一般いっぱん的てきに、非常ひじょうに強力きょうりょくなコミュニケーション能力のうりょくが必要ひつようとされた[1][2]。交換こうかん手しゅの遠距離えんきょりダイヤル通話つうわと顧客こきゃくの長距離ちょうきょり直接ちょくせつ通話つうわ（DDD）回線かいせんが登場とうじょうする前まえは、電話でんわ交換こうかん手しゅが遠方えんぽうの電話でんわ局きょくにいる相手あいてと協力きょうりょくして長距離ちょうきょり電話でんわ（いわゆる市外しがい通話つうわ）を完了かんりょうしていた。通話つうわは完全かんぜん管理かんりの状態じょうたいで、交換こうかん手しゅはプライベートな会話かいわを聞きくことができる立場たちばだった。

固定こてい電話でんわから固定こてい電話でんわへの公衆こうしゅう回線かいせんだけでなく、オフィス、官公庁かんこうちょう等とうの大おおきな建物たてもの内ないで内線ないせん電話でんわをさばくための交換こうかん手しゅも存在そんざいした。代表だいひょう番号ばんごうでかかってきた電話でんわ呼よび出だし（外線がいせん）に応おうじ、内線ないせん交換こうかん機き（PBX）を用もちいて正ただしい部署ぶしょに接続せつぞくする業務ぎょうむだった。内線ないせんオペレーターの役割やくわりおよび責任せきにんの度合どあいは雇用こよう規定きていによって大おおきく異ことなった。公衆こうしゅう回線かいせん同様どうよう、交換こうかんの自動じどう化か（後述こうじゅつ）が果はたされ、内線ないせんオペレーターは上記じょうきのような煩雑はんざつな作業さぎょうを必要ひつようとしなくなった（後述こうじゅつ）。

交換こうかん台だい[編集へんしゅう]

「電話でんわ交換こうかん機き」および「パッチパネル」も参照さんしょう

各かくジャックの上部じょうぶには、各かく回線かいせんが自身じしんの電話機でんわきを起動きどうしたときに点灯てんとうするライトがあった。交換こうかん手しゅはそのライトの点灯てんとうを確認かくにんし、発信はっしん者しゃとつないだ。電話でんわ局きょくからの線せんは通常つうじょう、一番いちばん下かの列れつに沿そって配置はいちされていた。

多おおくの交換こうかん台だいには、交換こうかん手しゅが通話つうわに参加さんかできる機能きのうが付随ふずいしていた。

交換こうかん台だいは担当たんとう可能かのうな交換こうかん手しゅ人数にんずう別べつに、以下いかのような種類しゅるいに分わけられる。

  • 単たん座席ざせき - 1人ひとりの交換こうかん手しゅが取とり扱あつかう小規模しょうきぼのもの。
  • 単式たんしき複ふく座席ざせき - 回線かいせんを区分くぶんして収容しゅうようした交換こうかん台だいを複数ふくすう並ならべたもの。他たの交換こうかん台だいに収容しゅうようされた回線かいせんとの接続せつぞくは複数ふくすうの交換こうかん手しゅが共同きょうどうで取とり扱あつかうため効率こうりつが悪わるい。
  • 複式ふくしき複ふく座席ざせき - 1つの回線かいせんを複数ふくすうの交換こうかん台だいに複式ふくしきで収容しゅうようし、交換こうかん台だい間あいだの共同きょうどう操作そうさの確かく率りつを低ひくくしたもの。

歴史れきし[編集へんしゅう]

1880年代ねんだいニューヨークの電話でんわ交換こうかん、男女だんじょどちらも交換こうかん手しゅ
1900年ねんパリの電話でんわ局きょくにて、業務ぎょうむ中ちゅうの女性じょせい交換こうかん手しゅ

1878年ねん1月がつ、ボストン電話でんわ通信つうしん会社かいしゃ(Boston Telephone Dispatch company)で働はたらき始はじめたジョージ・ウィラード・クロイが、世界せかい最初さいしょの電話でんわ交換こうかん手しゅとなった[3]。

アメリカ合衆国あめりかがっしゅうこくの電話でんわ交換こうかん手しゅ、1911年ねん

1878年ねん9月がつ1日にち、ボストン電話でんわ通信つうしん会社かいしゃで働はたらき始はじめたエマ・ナット（英語えいご版ばん）が女性じょせい初はつの電話でんわ交換こうかん手しゅとなった。女性じょせいが採用さいようされた理由りゆうは、これまで交換こうかん手しゅとして雇やとわれていた10代少年しょうねんたちの態度たいどや行動こうどうが受うけ入いれられなかったためである[4]。エマはアレクサンダー・グラハム・ベルに雇やとわれ[3] 、ニューイングランド電話でんわ電信でんしん会社かいしゃ（英語えいご版ばん）（全国ぜんこくベル電話でんわ、アメリカベル電話でんわを経へてAT&Tとなる）の電話でんわ帳ちょうにある全すべての番号ばんごうを思おもい出だすことができた、とも伝つたえられている[3][4] 。幾いくつかの理由りゆうから、この分野ぶんやの労働ろうどう力りょくとしてより多おおくの女性じょせいが男性だんせいに取とって代かわるようになった。一般いっぱん的てきに女性じょせいの応対おうたいは発信はっしん者しゃに対たいしてより丁寧ていねいであり、しかも女性じょせいの労働ろうどうは男性だんせいに比くらべて安価あんかであることに、会社かいしゃ側がわが気付きづいたのである。具体ぐたい的てきには、男性だんせいの給与きゅうよの4分ぶんの1から半分はんぶんという額がくが女性じょせいへの支払しはらいであった[5]。

日本にっぽんでは1890年ねん（明治めいじ23年ねん）に電話でんわサービスが開始かいしされ、東京とうきょうに11人にん（うち女性じょせい9人にん）、横浜よこはまに4人にんの交換こうかん手しゅが配置はいちされた[6]。1900年ねん（明治めいじ33年ねん）には東京とうきょうだけで女性じょせい330人にん、男性だんせい100人にんが電話でんわ交換こうかん手しゅに就ついていた[6]。

1898年ねん、ハリオット・ダーリーがアメリカ合衆国あめりかがっしゅうこく議会ぎかい議事堂ぎじどうで最初さいしょの電話でんわ交換こうかん手しゅになった[7][8][9]。

通信つうしん隊たい女子じょし電話でんわ交換こうかん手しゅ部隊ぶたい(Signal Corps Female Telephone Operators Unit)に所属しょぞくしていた、第だい一いち次じ世界せかい大戦たいせん時どきの二にか国こく語ごを話はなす米国べいこくの女性じょせい電話でんわ交換こうかん手しゅはハロー・ガールズとの俗称ぞくしょうで知しられていた。ただし彼女かのじょたちは、1978年ねんまで軍ぐんの部隊ぶたいとして正式せいしきに認みとめられていなかった。

電話でんわ加入かにゅう者しゃ数すうの増加ぞうかとともに交換こうかん機きは高たかい位置いちにも設置せっちせざるをえなくなった[6]。日本にっぽんでは1920年代ねんだいには背丈せたけの低ひくい交換こうかん手しゅは高たかい位置いちにある交換こうかん機きに手てが届とどかない高たかさになっており下駄げたが用もちいられていた[6]。

さらに電話でんわ加入かにゅう者しゃ数すうの増加ぞうかが進すすみ、回線かいせん使用しよう量りょうが増ふえ、また顧客こきゃくのプライバシー確保かくほや人件じんけん費ひ削減さくげんが求もとめられるにつれ、電話でんわ交換こうかんは機械きかい化かされるようになった[6]。日本にっぽんでは1926年ねん（大正たいしょう15年ねん）に東京とうきょうと横浜よこはま間あいだで自動じどう交換こうかん機きが導入どうにゅうされ大だい都市としから自動じどう化かが進すすんだ[6]。米国べいこくでは、1983年ねん、メイン州しゅうブライアント・ポンド（英語えいご版ばん）で交換こうかん機きが交換こうかんされた際さい、スーザン・グラインズが手動しゅどうクランク式しき電話でんわの最後さいごの電話でんわ交換こうかん手しゅとなった[10] 。1991年ねんでも、カリフォルニア州しゅうカーマン[11] やニューサウスウェールズ州しゅうワーナリングのような農村のうそん部ぶでは手動しゅどうの電話でんわ局きょく交換こうかん機きが稼働かどうを続つづけていたが、それらは手動しゅどうクランク式しきのマグネトーを備そなえていない集中しゅうちゅうバッテリーシステムだった。

コンピュータ化かされた電話でんわダイヤルシステムの開発かいはつにより、電話でんわ呼よび出だしは、第三者だいさんしゃの介在かいざいなしに、発信はっしん者しゃによって自動的じどうてき・直接的ちょくせつてきに実施じっしされるようになり、現代げんだいにおいて大だい規模きぼな事業じぎょう所しょ等とうで残のこっている業種ぎょうしゅとしての「オペレーター」は、受付うけつけおよび取とり次つぎやモーニングコールのような種類しゅるいのコンシェルジュ的てきな業務ぎょうむのみを名残なごりとしている。

脚注きゃくちゅう[編集へんしゅう]

  1. ^ Principles of Hotel Front Office Operations - Page 55, Sue Baker, Pam Bradley, Jeremy Huyton - 2001
  2. ^ Kaplan Civil Service Exams - Page xii, Kaplan - 2008
  3. ^ a b c “The Telecommunications Illustrated Dictionary, Second Edition”. google.co.uk. 2019年ねん1月がつ22日にち閲覧えつらん。
  4. ^ a b “AT&T Press Release Headlines & News from AT&T”. att.com. 2019年ねん1月がつ22日にち閲覧えつらん。
  5. ^ Rakow, Lana. Women and the Telephone: The Gendering of a Communications Technology. pp. 207-225. 
  6. ^ a b c d e f “電話機でんわき・交換こうかん機きの歴史れきし”. 日立製作所ひたちせいさくしょ. 2019年ねん10月がつ26日にち閲覧えつらん。
  7. ^ Jacobs, Andrea (2018年ねん4月がつ19日にち). “Overlooked No More: Harriott Daley, the Capitol's First Telephone Operator” (英語えいご). New York Times. https://www.nytimes.com/2018/04/18/obituaries/overlooked-harriott-daley.html 2018年ねん4月がつ20日はつか閲覧えつらん。 
  8. ^ “First Capitol telephone operator still on job. Washington, D.C., July 30. When Miss Harriot Daley was appointed telephone operator at the United States Capitol in 1898 there were only 51 stations on the switchboard. Today Miss Daley is Chief Operator and supervises a staff of 37 operators as they answer calls from 1200 extensions. The picture above shows the present switchboard with Miss Daley still on the job, 7/30/37 | Library of Congress”. Loc.gov. 2018年ねん4月がつ25日にち閲覧えつらん。
  9. ^ “The Upsides to Working Without Internet Access for 80 Days”. The Atlantic (2012年ねん4月がつ9日にち). 2018年ねん4月がつ25日にち閲覧えつらん。
  10. ^ “Goodbye, Central: Crank Phone Dies”. New York Times. 2014年ねん5月がつ23日にち閲覧えつらん。
  11. ^ “Pulling the Plug : Phone Company to Replace Last Manual Switchboard”. latimes. 2019年ねん1月がつ22日にち閲覧えつらん。

関連かんれん項目こうもく[編集へんしゅう]

外部がいぶリンク[編集へんしゅう]

ウィキメディア・コモンズには、交換こうかん手しゅに関連かんれんするメディアがあります。
「https://ja.wikipedia.org/w/index.php?title=交換こうかん手しゅ&oldid=97874129」から取得しゅとく