新生しんせい｢ウィーカーズ｣店舗てんぽで進すすむ現場げんば重視じゅうしの改革かいかく ｢上意下達じょういかたつ文化ぶんか｣からの脱却だっきゃく､残業ざんぎょう時間じかんも管理かんり

2024年ねん5月がつの「ウィーカーズ」設立せつりつ時じの記者きしゃ会見かいけんで田中たなか慎まき二郎じろう社長しゃちょうは「組織そしき風土ふうど改革かいかくが一いち丁目ちょうめ一いち番地ばんち」と語かたった。その現場げんばを取材しゅざいした。

伊藤忠いとうちゅうエネクスから派遣はけんされた諏訪すわ宏ひろし平たいらさんは今年ことし5月がつからウィーカーズ多摩たま店てんで働はたらく（記者きしゃ撮影さつえい）

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「いらっしゃいませ」。ウィーカーズ多摩たま店てん（東京とうきょう・多摩たま市し）の店内てんないに諏訪すわ宏ひろし平たいらさんの元気げんきな声こえが響ひびいた。

街道かいどう沿ぞいの看板かんばんはまだ「ビッグモーター」のままだが、店舗てんぽに入はいると車くるまのフロントガラスをイメージした新しん会社かいしゃのロゴが目立めだつ。諏訪すわさんは伊藤忠いとうちゅうエネクスからの出向しゅっこう者しゃだ。伊藤忠いとうちゅうエネクスはビッグモーターの事業じぎょうを引ひき継ついだウィーカーズに伊藤忠商事いとうちゅうしょうじとともに出資しゅっしする。

この多摩たま店てんは、ビッグモーター時代じだいの昨年さくねん夏なつ、国土こくど交通省こうつうしょうや金融きんゆう庁ちょうが相次あいついで立たち入いり検査けんさに入はいった場所ばしょだ。整備せいび場じょうは60日にちの事業じぎょう停止ていし、文書ぶんしょ警告けいこくの行政ぎょうせい処分しょぶんを受うけた。街路がいろ樹じゅを勝手かってに伐採ばっさいしたとして、元もと店長てんちょうが略式りゃくしき起訴きそされ、整備せいび士しに違法いほうな残業ざんぎょうをさせていたことも発覚はっかくした。

騒動そうどうで揺ゆれに揺ゆれた店舗てんぽだが、今いまは平静へいせいを取とり戻もどす。記者きしゃの訪おとずれた日ひは平日へいじつ午後ごごにもかかわらず、数すう組くみの家族かぞく連づれが商談しょうだんに訪おとずれていた。

「報道ほうどうに接せっしてどんな店みせなのだろうと思おもっていたが、実際じっさいに赴任ふにんしてみると、顧客こきゃくにはしっかりと丁寧ていねいに対応たいおうしている印象いんしょうだ。ただ、目標もくひょう設定せっていなどがトップダウンでどんどん飛とんできていたので、下したから発信はっしんする文化ぶんかがなかったと感かんじた」（諏訪すわさん）

顧客こきゃく満足まんぞく度どと同時どうじに従業じゅうぎょう員いん満足まんぞく度ども重要じゅうよう

諏訪すわさんは伊藤忠いとうちゅうエネクスに2014年ねんに入社にゅうしゃ。カーライフ事業じぎょう部ぶに配属はいぞくされ、国内こくないで新車しんしゃ販売はんばいを経験けいけんした。ベトナムに赴任ふにんしていた間あいだは車くるまのコーティング剤ざいの拡販かくはんに努つとめた。伊藤忠いとうちゅうエネクスの関連かんれん会社かいしゃ社員しゃいんとともに多摩たま店てんに派遣はけんされたのは今年ことし5月がつ。主おもに接客せっきゃくを通とおして店舗てんぽの改善かいぜん点てんを現場げんばの店長てんちょうや工場こうじょう長ちょう、ウィーカーズ本部ほんぶと練ねり上あげる。

最近さいきん提案ていあんしたのが、整備せいび工場こうじょうの「昼食ちゅうしょくタイム」の設定せっていだ。整備せいび士しは業務ぎょうむにあわせて休憩きゅうけい時間じかんを任意にんいでとるため、顧客こきゃく対応たいおうに追おわれると昼ひる休憩きゅうけいも取とらずに働はたらき続つづけるケースもある。