2023.12.06 (最終さいしゅう更新こうしん：2023.12.06)

LIFULL HOME'S「FRIENDLY DOOR」が目指めざすウェルビーイング　「住宅じゅうたく弱者じゃくしゃ」を支援しえん

LIFULL HOME'S「FRIENDLY DOOR」が目指すウェルビーイング　「住宅弱者」を支援 — LIFULL HOME'S「FRIENDLY DOOR」事業じぎょう責任せきにん者しゃの龔軼群ぐんさん

LIFULL HOME'S「FRIENDLY DOOR」事業じぎょう責任せきにん者しゃ／龔軼群ぐん

朝日新聞社あさひしんぶんしゃとHakuhodo DY Matrix､SIGNINGでつくる「ウェルビーイングアクション実行じっこう委員いいん会かい」が主催しゅさいする「ウェルビーイングアワード」。第だい1回かいは、多様たような幸福こうふくと健康けんこうに向むき合あい、認みとめ合あえる社会しゃかいづくりに貢献こうけんしたとして、4社しゃがグランプリに輝かがやきました。

モノ・サービス部門ぶもんで選出せんしゅつされたのは不動産ふどうさん・住宅じゅうたく情報じょうほうサービスを運営うんえいするLIFULL （ライフル）です。受賞じゅしょうした「LIFULL HOME'S FRINEDLY DOOR」事業じぎょう責任せきにん者しゃである龔軼群ぐん（キョウイグン）さんに活動かつどうの経緯けいいや展望てんぼうについて、聞ききました。（き手きて・岡見おかみ理沙りさ）

目次もくじ

「FRIENDLY DOOR（フレンドリー・ドア）」とは

サイト以外いがいでも不動産ふどうさん会社かいしゃをサポート

セミナーで不動産ふどうさん会社かいしゃやオーナーの理解りかいを深ふかめる

「なんとなく不安ふあん」心理しんり的てきなハードルを下さげたい

NPO活動かつどうとシナジーを

「FRIENDLY DOOR（フレンドリー・ドア）」とは

――ウェルビーイングアワードの受賞じゅしょう、おめでとうございます。受賞じゅしょうした「LIFULL HOME'S FRIENDLY DOOR（フレンドリー・ドア）」とはどんな事業じぎょうでしょうか。

外国がいこく籍せきやLGBTQ、高齢こうれい者しゃ、一人ひとり親おやといった、家いえを借かりる際さいにハードルがある方ほうと、そういった方々かたがたに理解りかいがある不動産ふどうさん会社かいしゃをマッチングするサービスです。

ウェブサイト「FRINEDLY DOOR」で、それぞれの住すまいについて相談そうだんできる不動産ふどうさん会社かいしゃを、「外国がいこく籍せきフレンドリー」「LGBTQフレンドリー」といったカテゴリー別べつに住すまいを探さがせるようになっています。

今年ことし、「フリーランス」と「家族かぞくに頼たよれない若者わかもの」のカテゴリーも追加ついかし、合計ごうけいで九ここのつのカテゴリーになりました。現在げんざい、賛同さんどうしている不動産ふどうさん店舗てんぽ数すうは五ご千せん店舗てんぽ以上いじょうあります。

私わたしは中国ちゅうごく・上海しゃんはい出身しゅっしんで、5歳さいから日本にっぽんに住すんでいます。ある時とき、留学生りゅうがくせいとして来日らいにちしたいとこの家探やさがしを手伝てつだい、困難こんなんに直面ちょくめんしたことが、この事業じぎょうを立たち上あげるきっかけになりました。いとこは日本語にほんごも学まなんで話はなせるし、保証人ほしょうにんもいたのに、「留学生りゅうがくせいだから」「外国がいこく人じんだから」という理由りゆうで不動産ふどうさん会社かいしゃにことごとく断ことわられた体験たいけんが原点げんてんです。

私わたし自身じしんも、2010年ねんにLIFULL入社にゅうしゃ後ご、家いえを探さがそうとした時ときにも、家賃やちん保証ほしょう会社かいしゃの審査しんさを通とおっているのに、住宅じゅうたくのオーナーさんから断ことわられる経験けいけんもしました。

LIFULL HOME'Sが実施じっしした「住宅じゅうたく弱者じゃくしゃ」を対象たいしょうにした調査ちょうさでも、約やく6割わりの方ほうが「バックグラウンド」を理由りゆうに、住すまい探さがしで不便ふべんさや困こまったことがあった、と回答かいとうしています。

LIFULL HOME'S 住宅じゅうたく弱者じゃくしゃの「住すまい探さがし」に関かんする実態じったい調査ちょうさ結果けっか

住宅じゅうたくは「生活せいかつの根幹こんかん」です。ルーツや肌はだの色いろ、国籍こくせきといった変かえられないことを理由りゆうに判断はんだんされて、住宅じゅうたくを自由じゆうに選えらべないのはおかしいのではないでしょうか。

「LIFULL HOME'S FRINEDLY DOOR」は、家いえを自由じゆうに選えらべない人ひとたちを取とり残のこさず、インクルーシブに取とり込こんでいくサービスです。一人ひとりひとりが生いきていくうえでの豊ゆたかさを実現じつげんすれば、一人ひとりひとりのウェルビーイングにもつながるのではないかと考かんがえています。

サイト以外いがいでも不動産ふどうさん会社かいしゃをサポート

――インターネット上じょうのサービスが中心ちゅうしんですか。

インターネットでのサイトがメインではありますが、不動産ふどうさん会社かいしゃや当事とうじ者しゃそれぞれのサポートにも力ちからを入いれています。

不動産ふどうさん会社かいしゃにとっては、高齢こうれい者しゃや外国がいこく籍せきやLGBTQなどのいわゆる「住宅じゅうたく弱者じゃくしゃ」、「住宅じゅうたく確保かくほ要よう配慮はいりょ者しゃ」の方かたたちをどう受うけ入いれたらいいのか、というノウハウがまだまだ少すくない状況じょうきょうです。不動産ふどうさん会社かいしゃ向むけのセミナーで、細こまかな対応たいおう方法ほうほうなどについてのノウハウをお伝つたえしています。

セミナーのほかにも、生成せいせいAIを使つかって多言たげん語ごでサポートしたり、不動産ふどうさん会社かいしゃのスタッフの接客せっきゃくをサポートするチャット「接客せっきゃくサポートAI」を開発かいはつしたり、取とり組くみを広ひろげています。

当事とうじ者しゃ向むけの情報じょうほうも発信はっしんしています。たとえば、一人ひとり親おや家庭かていなら○○の助成じょせい金きんがある、こういった制度せいどを活用かつようするといいですよ、といった記事きじを提供ていきょうしています。さらに当事とうじ者しゃの声こえを記事きじとして世よの中なかに届とどけたいと、メディアとして運営うんえいしています。

LIFULL HOME'S ACTION FOR ALL　公式こうしきnote

セミナーで不動産ふどうさん会社かいしゃやオーナーの理解りかいを深ふかめる

――具体ぐたい的てきにはどんなセミナーですか。

不動産ふどうさん会社かいしゃ向むけに、障害しょうがい者しゃや高齢こうれい者しゃなどそれぞれの支援しえんに取とり組くむ団体だんたいやNPOの方ほうを講師こうしとしてお招まねきしたセミナーを開催かいさいし、受うけ入いれる際さいの対応たいおう方法ほうほう、ノウハウをお伝つたえしています。

たとえば、視覚しかく障害しょうがいがある方ほうに対たいしてオーナーさんは「火事かじが心配しんぱいだ」という声こえもありますが、その場合ばあいはIH調理ちょうり器きの提案ていあんをしましょう、精神せいしん障害しょうがいがある方ほうは騒音そうおんが苦手にがてだから比較的ひかくてき静しずかなRC（鉄筋てっきんコンクリート）造みやつこにしましょう、何なにかあった時ときに備そなえてケースワーカーさんと連携れんけいできていれば万まんが一いちの場合ばあいにも対応たいおうできますよ、といった細こまかなノウハウを提供ていきょうしています。

高齢こうれい者しゃの方ほうなら、見守みまもりグッズや家電かでんが一般いっぱん的てきに売うられていますので、入居にゅうきょ時じに合あわせてセットしましょう、といった内容ないようもあります。

LGBTQの方ほうなら、同性どうせいカップルが来店らいてんしたとき「こんな対応たいおうをすると（性的せいてき指向しこうなどを本人ほんにんの同意どういなく第三者だいさんしゃに明あかす）アウティングにつながってしまいますよ、こう対応たいおうするとスムーズですよ」といった研修けんしゅうもあります。

生活せいかつ保護ほごの利用りよう者しゃが来店らいてんした時ときや入居にゅうきょ者しゃが生活せいかつ保護ほごを利用りようする場合ばあい、どう対応たいおうするかは、認定にんていNPO法人ほうじん「自立じりつ生活せいかつサポートセンター・もやい」と連携れんけいしたセミナーを開催かいさいしています。外国がいこく籍せきの方ほうに対たいしては、外国がいこく人じん専せん門もんのサポート会社かいしゃと連携れんけいし、入居にゅうきょ者しゃのトラブル対応たいおう例れいや、多言たげん語ごでどのように集客しゅうきゃくするか、といったセミナーもあります。

こういった内容ないようを、不動産ふどうさん会社かいしゃを通つうじて、賃貸ちんたい会社かいしゃのオーナーさんにも役立やくだつ情報じょうほうとしてお伝つたえしています。

ただ一方いっぽうで、現状げんじょうの「LIFULL HOME'S FRINEDLY DOOR」は、サイト上じょうで「○○フレンドリー」な不動産ふどうさん会社かいしゃを検索けんさくできる、探さがせる機能きのうだけなんです。

現在げんざいの「○○フレンドリー」は不動産ふどうさん会社かいしゃが自みずから表明ひょうめいしている範囲はんいなので、「本当ほんとうにどこまでフレンドリーなのか」はわからず、実際じっさいには不適切ふてきせつな対応たいおうをしている場合ばあいもあります。

たとえば、「障害しょうがい者しゃフレンドリー」をうたっている不動産ふどうさん会社かいしゃに車くるまいすユーザーが行おこなってみたら、車くるまいすだからという理由りゆうで断ことわられてしまった、というケースもありえます。だからこそ、実際じっさいに利用りようした方ほうが相談そうだんできる「FRIENDLY DOOR 相談そうだん窓口まどぐち」も用意よういしています。

「なんとなく不安ふあん」心理しんり的てきなハードルを下さげたい

――サイト以外いがいの見みえない部分ぶぶんでのサポート態勢たいせいも大おおきいですね。

私わたしたちのビジネスモデルは、家いえを借かりたい人ひとが「LIFULL HOME'S FRINEDLY DOOR」から不動産ふどうさん会社かいしゃに問とい合あわせることで、その問とい合あわせに応おうじて不動産ふどうさん会社かいしゃからお金かねを頂いただく、というものです。

そうすると、そこからどうしても問とい合あわせできなかったり、こぼれ落おちたりしてしまう人ひとたちもいるので、サポートセンターを設置せっちするなど、個別こべつの相談そうだんや対応たいおうにも取とり組くんでいます。

不動産ふどうさん会社かいしゃやオーナーさん側がわにも、「なんとなく不安ふあんだ」「接せっしたことがない」「どう対応たいおうしていいか分わからないから受うけ入いれないでおこう」といった不安ふあん感かんや心理しんり的てきハードルはあると思おもいます。

そういった不安ふあんやハードルを解消かいしょうしたり、受うけ入いれのノウハウを理解りかいしてもらったり、セミナーを通つうじて不動産ふどうさん会社かいしゃやオーナーさんの理解りかいが深ふかまることを期待きたいしています。

NPO活動かつどうとシナジーを

――今後こんごの展開てんかいはどう考かんがえていますか。

「LIFULL HOME'S（ライフルホームズ）」は不動産ふどうさん・住宅じゅうたく情報じょうほうサービスですので、物件ぶっけんそのものを持もっているわけではありません。

しかし、住宅じゅうたく探さがしに不便ふべんや不安ふあんを感かんじる人ひとたちに対たいしてのソリューション（解決かいけつ策さく）として、多た世代せだい型がた住居じゅうきょの物件ぶっけんや、色々いろいろな国籍こくせきの方ほうがいる物件ぶっけん、高齢こうれい者しゃ向むけのサービスなど、ウェブサイトにとどまらない空間くうかん作づくりにも取とり組くんでいきたいと考かんがえています。

また私わたし自身じしんが、難民なんみんや子こどもを支援しえんする認定にんていNPO法人ほうじん「Living in Peace」で代表だいひょう理事りじを務つとめています。

このNPOがJICA（国際こくさい協力きょうりょく機構きこう）やUNHCR（国連こくれん難民なんみん高等こうとう弁務べんむ官かん事務所じむしょ）などと連携れんけいし、難民なんみんの支援しえんを行おこなってきたことで、ウクライナ侵攻しんこうを機きに、「LIFULL HOME'S」で、難民なんみん向むけの支援しえん窓口まどぐちを立たち上あげることにもつながりました。

このNPOでの活動かつどうに対たいする自分じぶんへの信頼しんらいもあって、他たのNPOと連携れんけいする機会きかいがより増ふえています。住すまいの問題もんだいにNPOと共ともに取とり組くんでいる企業きぎょうはまだあまりないので、NPOの活動かつどうと「LIFULL HOME'S」とでシナジーを生うんでいければと思おもっています。