OTRS

OTRS
	OTRS: ticket overview
原作げんさく者しゃ	Martin Edenhofer
开发者しゃ	OTRS AG
首くび次じ发布	2001
当とう前ぜん版本はんぽん	8
源みなもと代だい码库	github.com/OTRS/otrs;
编程语言	Perl/JavaScript
平台ひらだい	多た平台ひらだい架か构
语言	多た语言支持しじ
类型	Trouble Ticket System
许可协议	Affero通用つうよう公共こうきょう许可证，第だい3版はん
网站	www.otrs.com

OTRS的てき名字みょうじ是ぜ由ゆかりOpen-source Ticket Request System首くび字母じぼ缩略字りゃくじ而来，是ぜ一いち个开源的てき缺陷けっかん跟踪管理かんり系けい统软件。OTRS将はた电话，邮件等とう各かく种渠道どう提つつみ交进来らい的てき服ふく务请求もとめ归类为不同ふどう的てき队列，服ふく务级别，服ふく务人员通过OTRS系けい统来跟踪和わ回かい复客户，相そう对传统的处理流りゅう程ほど来らい而言，OTRS提供ていきょう了りょう一个部门或团队的协调环境，以更有效ゆうこう率りつ的てき方式ほうしき处理，查询和わ跟踪。

OTRS是ぜ德とく国こく开源非ひ盈みつる利り性せい发展协会（英えい语：Lisog）创始成なり员之一いち。在ざい2010年ねん被ひ评选为InfoWorld（英えい语：InfoWorld）年度ねんど十佳开源网络软件^[1]。

版本はんぽん历史

版本はんぽん	第だい一いち次じ发布	最新さいしん版本はんぽん	发布日び期き	状じょう态
1.0	2003-02-04	1.0.0	2003-02-04	不ふ支持しじ
1.1	2003-04-24	1.1.2	2003-06-01	不ふ支持しじ
1.2	2004-02-10	1.2.4	2004-07-05	不ふ支持しじ
1.3	2004-09-22	1.3.3	2005-11-20	不ふ支持しじ
2.0	2005-05-02	2.0.5	2007-07-19	不ふ支持しじ
2.1	2006-08-29	2.1.9	2010-02-06	不ふ支持しじ
2.2	2007-05-29	2.2.9	2010-02-06	不ふ支持しじ
2.3	2008-08-03	2.3.5	2010-02-06	不ふ支持しじ
2.4	2009-07-21	2.4.15	2012-09-20	不ふ支持しじ
3.0	2010-11-06	3.0.22	2013-07-04	不ふ支持しじ
3.1	2012-02-03	2.1.9	2014-03-27	不ふ支持しじ
3.2	2013-01-17	3.2.18	2015-09-23	不ふ支持しじ
3.3	2013-10-31	3.3.20	2017-11-14	不ふ支持しじ
4.0	2014-11-13	4.0.33	2018-11-02	不ふ支持しじ
5.0	2015-10-09	5.0.39	2019-10-30	支持しじ
6.0	2015-10-09	6.0.24	2019-10-30	最新さいしん版本はんぽん
格式かくしき：旧きゅう版本はんぽん旧きゅう版本はんぽん，仍被支援しえん当とう前ぜん版本はんぽん最新さいしん的てき预览版ばん未来みらい版本はんぽん

概がい览

每まい一个工作单都在系统在生成无法改变的“历史”，显示该工作こうさく单在整せい个服务周期き内ない发生了りょう什么问题。OTRS提供ていきょう了りょう对同一个事件的多个请求合并功能，因いん为看起おこり来き多た个不同ふどう的てき服ふく务请求もとめ，有ゆう可能かのう是ぜ单一的てき事件じけん^[2]。OTRS是ぜ一个多用户的系统，可か以将 OTRS看み作さく是ぜ一个公共的收件箱，这意味いみ着ぎ多た个服务人员可以在不同ふどう的てき地区ちく同どう时阅读这些工作こうさく单，并处理り和わ回かい复给用よう户。使用しよう者しゃ可か对OTRS进行高度こうど的てき扩展，这样可か以使可か承うけたまわ载同时在线的服ふく务人员和工作こうさく单数量りょう大幅おおはば培つちかえ加か。

OTRS对问题的定てい义是，每まい一个问题只被处理一次，服ふく务人员通过以往いおう的てき回かい复，将はた这些经验收集しゅうしゅう并建立こんりゅう知ち识库或あるFAQ，在ざい将来しょうらい，这些知ち识库或あるFAQ将はた成なり为服务人员回复工作こうさく单的内容ないよう的てき一いち部分ぶぶん。

通つう过多语言web的てき用よう户介面めん，OTRS可か以跨平台ひらだい，服ふく务人员或用よう户仅使用しよう一いち个浏览器き来らい登とう录OTRS，处理问题或ある提ひさげ交问题，而跟各自かくじ的てき操作そうさ系けい统无关，因いん此，这有利ゆうり于不同ふどう的てき服ふく务人员，不同ふどう的てき用よう户参于整个服务过程ほど。

OTRS可用かよう来らい建立こんりゅう一个特定功能的平台，例れい如，德とく国こくBSI使用しよう的てきSIRIOS，或あるNASA^[3]，而台湾わん中研ちゅうけん院いん也使用しようOTRS作さく资安事件じけん管理かんり^[4]，这些机つくえ构都是ぜ基もと于OTRS的てき框かまち架か。

技わざ术

OTRS的てき核心かくしん部分ぶぶん使用しようPerl语言编写，基き于Web网页形式けいしき的てき用よう户介面めん使用しようJavaScript（出で于安全ぜん考こう虑使用しよう者しゃ也可选择关闭）以使用しよう户感觉友好ゆうこう，不同ふどう的てき功こう能のう由よし不同ふどう的てき模も块实现，也因此使用しよう者しゃ得とく以创建けん适用于自己じこ的てき功こう能のう和わ模も块。

Web界面かいめん本身ほんみ使用しよう自己じこ的てき模も板ばん机つくえ制せい，称しょう为DTL（Dynamic Template Language，动态模も板ばん语言），以方便びん系けい统数据すえ的てき输出和わ显示。

最初さいしょ的てきOTRS只ただ能のう搭配MySQL数かず据すえ库。后きさき续的版本はんぽん已やめ可か以很好このみ的てき支持しじPostgreSQL，甲かぶと骨こつ文ぶん，DB2和わMS SQL Server。OTRS可か以安装そう计在UNIX系けい统或类UNIX系けい统 (如Linux、Mac OS X、FreeBSD等ひとし)，甚至安あん装そう在ざいMicrosoft Windows也可以工作こうさく得とく很好。

OTRS系けい统的可か扩展性せい，例れい如在Apache里さと可か以通过使用しようmod_perl实现用よう户界面めん部分ぶぶん独立どくりつ在ざい一いち台だい服ふく务器，将しょう分ぶん离后的てき数すう据すえ库单独どく安あん装そう在ざい另外一いち台だい服ふく务器，这样可か以使可か承うけたまわ载同时在线的服ふく务人员和工作こうさく单数量りょう大幅おおはば培つちかえ加か。

在ざいUNIX和かず类UNIX环境中ちゅう，OTRS可か以与系けい统电子邮件服ふく务器紧密结合，例れい如电子こ邮件传输代理だいりPostfix或ある邮件过滤程ほど序じょprocmail。

历史

OTRS项目于2001年ねん由ゆかりMartin Edenhofer（（页面存そん档备份，存そん于互联网档案あん馆））创立，^[5]目前もくぜん在世ざいせい界かい范围内ない已やめ有ゆう超ちょう过 110,000次じ安あん装そう。

参まいり见

缺陷けっかん跟踪管理かんり系けい统

引用いんよう

^ Infoworld评选2010年度ねんど最さい佳けい开源网络软件. cnw.com.cn. [2011-09-11]. （原始げんし内容ないよう存そん档于2010-09-17）.
^ Technical report - OTRS: Issue Management System Meets Workflow of Security Team. Cesnet.cz. [2008-09-16]. （原始げんし内容ないよう存そん档于2013-01-24）.
^ OTRS at NASA. lists.otrs.org. [2011-08-29]. （原始げんし内容ないよう存そん档于2015-09-13）.
^ 中研ちゅうけん院いん用ようOTRS做网络与资安管理かんり. ithome.com.tw. [2011-09-11]. （原始げんし内容ないよう存そん档于2015-08-04）.
^ ((otrs)): OTRS GmbH becomes OTRS AG. otrs.org. [2011-08-29]. （原始げんし内容ないよう存そん档于2011-07-05）. OTRS

外部がいぶ链接

OTRS 集しゅう团（页面存そん档备份，存そん于互联网档案あん馆） – 官かん方かた网站
OtterHub（页面存そん档备份，存そん于互联网档案あん馆） – 官かん方かた用よう户论坛
简体中ちゅう文ぶん网站 – OTRS简体中ちゅう文ぶん网站
在ざいLinux下安しもやす装そうOTRS（页面存そん档备份，存そん于互联网档案あん馆） - 在ざいLinux下安しもやす装そうOTRS

[1] Infoworld评选2010年度ねんど最さい佳けい开源网络软件. cnw.com.cn. [2011-09-11]. （原始げんし内容ないよう存そん档于2010-09-17）.

[2] Technical report - OTRS: Issue Management System Meets Workflow of Security Team. Cesnet.cz. [2008-09-16]. （原始げんし内容ないよう存そん档于2013-01-24）.

[3] OTRS at NASA. lists.otrs.org. [2011-08-29]. （原始げんし内容ないよう存そん档于2015-09-13）.

[4] 中研ちゅうけん院いん用ようOTRS做网络与资安管理かんり. ithome.com.tw. [2011-09-11]. （原始げんし内容ないよう存そん档于2015-08-04）.

[5] ((otrs)): OTRS GmbH becomes OTRS AG. otrs.org. [2011-08-29]. （原始げんし内容ないよう存そん档于2011-07-05）. OTRS

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