OTRS

OTRS
	OTRS: ticket overview
原作げんさく者しゃ	Martin Edenhofer
開發かいはつ者しゃ	OTRS AG
首くび次じ發布はっぷ	2001
當とう前ぜん版本はんぽん	8
源みなもと代だい碼庫	github.com/OTRS/otrs;
編へん程ほど語ご言げん	Perl/JavaScript
平台ひらだい	多た平台ひらだい架か構
語かたり言げん	多た語ご言げん支持しじ
類型るいけい	Trouble Ticket System
許可きょか協議きょうぎ	Affero通用つうよう公共こうきょう許可きょか證しょう，第だい3版はん
網あみ站	www.otrs.com

OTRS的てき名字みょうじ是ぜ由ゆかりOpen-source Ticket Request System首くび字母じぼ縮ちぢみ略字りゃくじ而來，是ぜ一いち個こ開源かいげん的てき缺陷けっかん跟蹤管理かんり系統けいとう軟件。OTRS將しょう電話でんわ，郵件等とう各種かくしゅ渠みぞ道どう提つつみ交進來らい的てき服務ふくむ請求せいきゅう歸き類るい為ため不同ふどう的てき隊列たいれつ，服務ふくむ級きゅう別べつ，服務ふくむ人員じんいん通過つうかOTRS系統けいとう來らい跟蹤和わ回復かいふく客きゃく戶ど，相對そうたい傳統でんとう的てき處理しょり流りゅう程ほど來らい而言，OTRS提供ていきょう了りょう一個部門或團隊的協調環境，以更有效ゆうこう率りつ的てき方式ほうしき處理しょり，查詢和わ跟蹤。

OTRS是ぜ德とく國こく開源かいげん非ひ盈みつる利り性せい發展はってん協會きょうかい（英語えいご：Lisog）創始そうし成員せいいん之の一いち。在ざい2010年ねん被ひ評ひょう選せん為ためInfoWorld（英語えいご：InfoWorld）年度ねんど十佳開源網絡軟件^[1]。

版本はんぽん歷史れきし

版本はんぽん	第だい一いち次じ發布はっぷ	最新さいしん版本はんぽん	發布はっぷ日び期き	狀態じょうたい
1.0	2003-02-04	1.0.0	2003-02-04	不ふ支持しじ
1.1	2003-04-24	1.1.2	2003-06-01	不ふ支持しじ
1.2	2004-02-10	1.2.4	2004-07-05	不ふ支持しじ
1.3	2004-09-22	1.3.3	2005-11-20	不ふ支持しじ
2.0	2005-05-02	2.0.5	2007-07-19	不ふ支持しじ
2.1	2006-08-29	2.1.9	2010-02-06	不ふ支持しじ
2.2	2007-05-29	2.2.9	2010-02-06	不ふ支持しじ
2.3	2008-08-03	2.3.5	2010-02-06	不ふ支持しじ
2.4	2009-07-21	2.4.15	2012-09-20	不ふ支持しじ
3.0	2010-11-06	3.0.22	2013-07-04	不ふ支持しじ
3.1	2012-02-03	2.1.9	2014-03-27	不ふ支持しじ
3.2	2013-01-17	3.2.18	2015-09-23	不ふ支持しじ
3.3	2013-10-31	3.3.20	2017-11-14	不ふ支持しじ
4.0	2014-11-13	4.0.33	2018-11-02	不ふ支持しじ
5.0	2015-10-09	5.0.39	2019-10-30	支持しじ
6.0	2015-10-09	6.0.24	2019-10-30	最新さいしん版本はんぽん
格式かくしき：舊きゅう版本はんぽん舊きゅう版本はんぽん，仍被支援しえん當とう前ぜん版本はんぽん最新さいしん的てき預あずか覽らん版ばん未來みらい版本はんぽん

概がい覽らん

每まい一個工作單都在系統在生成無法改變的「歷史れきし」，顯示けんじ該工作こうさく單たん在ざい整せい個こ服務ふくむ周期しゅうき內發生せい了りょう什麼いんも問題もんだい。OTRS提供ていきょう了りょう對たい同どう一個事件的多個請求合併功能，因いん為ため看み起おこり來き多た個こ不同ふどう的てき服務ふくむ請求せいきゅう，有ゆう可能かのう是ぜ單一たんいつ的てき事件じけん^[2]。OTRS是ぜ一いち個こ多用たよう戶ど的てき系統けいとう，可か以將 OTRS看み作さく是ぜ一個公共的收件箱，這意味いみ着ぎ多た個こ服務ふくむ人員じんいん可か以在不同ふどう的てき地區ちく同時どうじ閱讀這些工作こうさく單たん，並なみ處理しょり和わ回復かいふく給きゅう用よう戶ど。使用しよう者しゃ可か對たいOTRS進行しんこう高度こうど的てき擴展，這樣可か以使可か承うけたまわ載の同時どうじ在ざい線せん的てき服務ふくむ人員じんいん和わ工作こうさく單數たんすう量りょう大幅おおはば培つちかえ加か。

OTRS對たい問題もんだい的てき定義ていぎ是ぜ，每まい一いち個こ問題もんだい只ただ被ひ處理しょり一いち次じ，服務ふくむ人員じんいん通過つうか以往いおう的てき回かい覆くつがえ，將はた這些經驗けいけん收集しゅうしゅう並なみ建立こんりゅう知識ちしき庫こ或あるFAQ，在ざい將來しょうらい，這些知識ちしき庫こ或あるFAQ將はた成なり為ため服務ふくむ人員じんいん回復かいふく工作こうさく單たん的てき內容的てき一いち部分ぶぶん。

通過つうか多た語ご言げんweb的てき用よう戶と介かい面めん，OTRS可か以跨平台ひらだい，服務ふくむ人員じんいん或ある用よう戶ど僅使用しよう一いち個こ瀏りゅう覽らん器き來らい登錄とうろくOTRS，處理しょり問題もんだい或ある提ひさげ交問題もんだい，而跟各自かくじ的てき操作そうさ系統けいとう無關むせき，因いん此，這有利ゆうり於不同ふどう的てき服務ふくむ人員じんいん，不同ふどう的てき用よう戶と參さん於整個こ服務ふくむ過程かてい。

OTRS可用かよう來らい建立こんりゅう一個特定功能的平台，例れい如，德とく國こくBSI使用しよう的てきSIRIOS，或あるNASA^[3]，而台灣わん中研ちゅうけん院いん也使用しようOTRS作さく資し安やす事件じけん管理かんり^[4]，這些機構きこう都と是ぜ基もと於OTRS的てき框かまち架か。

技術ぎじゅつ

OTRS的てき核心かくしん部分ぶぶん使用しようPerl語かたり言げん編へん寫うつし，基き於Web網もう頁ぺーじ形式けいしき的てき用よう戶と介かい面めん使用しようJavaScript（出で於安全ぜん考慮こうりょ使用しよう者しゃ也可選擇せんたく關せき閉）以使用しよう戶ど感覺かんかく友好ゆうこう，不同ふどう的てき功こう能のう由よし不同ふどう的てき模も塊かたまり實現じつげん，也因此使用しよう者しゃ得とく以創建そうけん適用てきよう於自己じこ的てき功こう能のう和わ模も塊かたまり。

Web界面かいめん本身ほんみ使用しよう自己じこ的てき模も板いた機き制せい，稱しょう為ためDTL（Dynamic Template Language，動態どうたい模も板いた語ご言げん），以方便びん系統けいとう數すう據よりどころ的てき輸出ゆしゅつ和わ顯示けんじ。

最初さいしょ的てきOTRS只ただ能のう搭配MySQL數かず據よりどころ庫こ。後續こうぞく的てき版本はんぽん已やめ可か以很好このみ的てき支持しじPostgreSQL，甲かぶと骨こつ文ぶん，DB2和わMS SQL Server。OTRS可か以安裝そう計けい在ざいUNIX系統けいとう或ある類るいUNIX系統けいとう (如Linux、Mac OS X、FreeBSD等ひとし)，甚至安あん裝そう在ざいMicrosoft Windows也可以工作こうさく得とく很好。

OTRS系統けいとう的てき可か擴展性せい，例れい如在Apache里さと可か以通過つうか使用しようmod_perl實じつ現用げんよう戶ど界面かいめん部分ぶぶん獨立どくりつ在ざい一いち台だい服務ふくむ器き，將はた分離ぶんり後ご的てき數すう據よりどころ庫こ單獨たんどく安あん裝そう在ざい另外一いち台だい服務ふくむ器き，這樣可か以使可か承うけたまわ載の同時どうじ在ざい線せん的てき服務ふくむ人員じんいん和わ工作こうさく單數たんすう量りょう大幅おおはば培つちかえ加か。

在ざいUNIX和わ類るいUNIX環境かんきょう中ちゅう，OTRS可か以與系統けいとう電子でんし郵件服務ふくむ器き緊密きんみつ結合けつごう，例れい如電じょでん子こ郵件傳でん輸代理だいりPostfix或ある郵件過か濾程序じょprocmail。

歷史れきし

OTRS項目こうもく於2001年ねん由ゆかりMartin Edenhofer（（頁ぺーじ面めん存そん檔備份，存そん於網あみ際ぎわ網もう路ろ檔案館かん））創立そうりつ，^[5]目前もくぜん在世ざいせい界かい範圍はんい內已有ゆう超過ちょうか 110,000次じ安あん裝そう。

參まいり見み

缺陷けっかん跟蹤管理かんり系統けいとう

引用いんよう

^ Infoworld评选2010年度ねんど最さい佳けい开源网络软件. cnw.com.cn. [2011-09-11]. （原始げんし內容存そん檔於2010-09-17）.
^ Technical report - OTRS: Issue Management System Meets Workflow of Security Team. Cesnet.cz. [2008-09-16]. （原始げんし內容存そん檔於2013-01-24）.
^ OTRS at NASA. lists.otrs.org. [2011-08-29]. （原始げんし內容存そん檔於2015-09-13）.
^ 中研ちゅうけん院いん用ようOTRS做网络与资安管理かんり. ithome.com.tw. [2011-09-11]. （原始げんし內容存そん檔於2015-08-04）.
^ ((otrs)): OTRS GmbH becomes OTRS AG. otrs.org. [2011-08-29]. （原始げんし內容存そん檔於2011-07-05）. OTRS

外部がいぶ連結れんけつ

OTRS 集團しゅうだん（頁ぺーじ面めん存そん檔備份，存そん於網あみ際ぎわ網もう路ろ檔案館かん） – 官かん方かた網もう站
OtterHub（頁ぺーじ面めん存そん檔備份，存そん於網あみ際ぎわ網もう路ろ檔案館かん） – 官かん方かた用よう戶と論壇ろんだん
簡體中ちゅう文ぶん網もう站 – OTRS簡體中ちゅう文ぶん網もう站
在ざいLinux下安しもやす裝そうOTRS（頁ぺーじ面めん存そん檔備份，存そん於網あみ際ぎわ網もう路ろ檔案館かん） - 在ざいLinux下安しもやす裝そうOTRS

[1] Infoworld评选2010年度ねんど最さい佳けい开源网络软件. cnw.com.cn. [2011-09-11]. （原始げんし內容存そん檔於2010-09-17）.

[2] Technical report - OTRS: Issue Management System Meets Workflow of Security Team. Cesnet.cz. [2008-09-16]. （原始げんし內容存そん檔於2013-01-24）.

[3] OTRS at NASA. lists.otrs.org. [2011-08-29]. （原始げんし內容存そん檔於2015-09-13）.

[4] 中研ちゅうけん院いん用ようOTRS做网络与资安管理かんり. ithome.com.tw. [2011-09-11]. （原始げんし內容存そん檔於2015-08-04）.

[5] ((otrs)): OTRS GmbH becomes OTRS AG. otrs.org. [2011-08-29]. （原始げんし內容存そん檔於2011-07-05）. OTRS

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