エンドユーザー (英 えい : end user, end-user) またはユーザーとは、コンピューティング プラットフォーム 上 うえ のアプリケーション 、データ 、およびサービス の最終 さいしゅう 的 てき な消費 しょうひ 者 しゃ である[1] 。つまり、テクノロジー商品 しょうひん を最終 さいしゅう 的 てき に使 つか う人 ひと を意味 いみ する言葉 ことば である[2] [3] [4] 。末端 まったん 消費 しょうひ 者 しゃ 、最終 さいしゅう 消費 しょうひ 者 しゃ または最終 さいしゅう 顧客 こきゃく とも呼 よ ばれる。
情報 じょうほう システム のエンドユーザーとしての看護 かんご 師 し
エンドユーザーは顧客 こきゃく とは異 こと なる概念 がいねん である。顧客 こきゃく は商品 しょうひん を購入 こうにゅう したとしても、必 かなら ずしもそれを使 つか うとは限 かぎ らない。例 たと えば、ゾウの餌 えさ を顧客 こきゃく として買 か うのは飼育 しいく 係 がかり だが、エンドユーザーはゾウである。契約 けいやく 書 しょ などでは、「エンドユーザー」という用語 ようご は再販 さいはん 業者 ぎょうしゃ でない者 もの を示 しめ す。この定義 ていぎ で見 み れば、飼育 しいく 係 がかり に餌 えさ を売 う った業者 ぎょうしゃ が非 ひ エンドユーザーで、飼育 しいく 係 がかり はエンドユーザーということになる。 エンドユーザー使用 しよう 許諾 きょだく 契約 けいやく (EULA)では、エンドユーザーは、ソフトウェアをインストールする再販 さいはん 業者 ぎょうしゃ 、またはソフトウェアを購入 こうにゅう して管理 かんり する組織 そしき とは区別 くべつ される[5] 。
エンドユーザーの議論 ぎろん は一般 いっぱん 的 てき にコンピュータ アプリケーション に関 かん する文脈 ぶんみゃく で行 おこな われ、エンドユーザーは、システムオペレーター 、システム管理 かんり 者 しゃ 、データベース管理 かんり 者 しゃ [6] 、IT専門 せんもん 家 か 、ソフトウェアの専門 せんもん 家 か 、コンピューター技術 ぎじゅつ 者 しゃ など、商品 しょうひん の利用 りよう を支援 しえん または保守 ほしゅ するユーザー[7] と反対 はんたい のユーザーの意味 いみ で使 つか われる。エンドユーザーは通常 つうじょう 、製品 せいひん 設計 せっけい 者 しゃ の技術 ぎじゅつ 的 てき 理解 りかい やスキルを持 も たない。 [8] 設計 せっけい 者 しゃ が忘 わす れたり見過 みす ごしたりしやすく、 顧客 こきゃく が不満 ふまん を感 かん じる機能 きのう につながる。 情報 じょうほう 技術 ぎじゅつ では、エンドユーザーは通常 つうじょう の意味 いみ での「 顧客 こきゃく 」ではなく、通常 つうじょう は顧客 こきゃく の従業 じゅうぎょう 員 いん である。 [9] たとえば、大 だい 規模 きぼ な小売 こうり 企業 きぎょう が従業 じゅうぎょう 員 いん が使用 しよう するソフトウェアパッケージを購入 こうにゅう した場合 ばあい 、その大 だい 規模 きぼ な小売 こうり 企業 きぎょう はソフトウェアを購入 こうにゅう した「顧客 こきゃく 」だったが、エンドユーザーは仕事 しごと でソフトウェアを使用 しよう する企業 きぎょう の従業 じゅうぎょう 員 いん である。
特定 とくてい のアメリカの防衛 ぼうえい 関連 かんれん 製品 せいひん および情報 じょうほう は、ITARおよびEARに基 もと づく米国 べいこく 政府 せいふ からの輸出 ゆしゅつ 承認 しょうにん を必要 ひつよう とする[10] 。ライセンスを輸出 ゆしゅつ するには、最終 さいしゅう 用途 ようと 証明 しょうめい 書 しょ を取得 しゅとく するためにエンドユーザーと用途 ようと を両方 りょうほう 特定 とくてい する必要 ひつよう がある[11] 。 英国 えいこく では、エンドユーザーアンダーテイキング(EUU)という名前 なまえ の製品 せいひん のライセンス に付属 ふぞく するドキュメントが存在 そんざい する。
「エンドユーザー」はソフトウェア工学 こうがく での中心 ちゅうしん 的 てき 概念 がいねん のひとつであり、あるソフトウェア を最終 さいしゅう 的 てき に使 つか うと想定 そうてい される人々 ひとびと を「エンドユーザー」のペルソナ として定義 ていぎ することで、ユーザーの特徴 とくちょう を考慮 こうりょ して設計 せっけい が行 おこな われる。他 た に、想定 そうてい ユーザー、対象 たいしょう ユーザーなどとも言 い う。 特 とく に、プログラム を広 ひろ く大衆 たいしゅう 向 む けに製造 せいぞう 販売 はんばい する場合 ばあい は、エンドユーザーは技術 ぎじゅつ 的 てき 経験 けいけん や事前 じぜん の訓練 くんれん がほとんど全 まった く無 な いと想定 そうてい することが多 おお い。
エンドユーザーは、 情報 じょうほう システム の管理 かんり の複雑 ふくざつ さに寄与 きよ する3つの主要 しゅよう な要因 よういん の1つである 。 エンドユーザーの位置 いち が1950年代 ねんだい の位置 いち (エンドユーザーがメインフレーム と対話 たいわ しなかった場所 ばしょ 、コンピュータの専門 せんもん 家 か がプログラムしてメインフレームを実行 じっこう した位置 いち )から、エンドユーザーが管理 かんり 情報 じょうほう システム および情報 じょうほう に協力 きょうりょく して助言 じょげん する2010年代 ねんだい の位置 いち に変更 へんこう された。システムまたは製品 せいひん に関 かん する彼 かれ または彼女 かのじょ のニーズに関 かん する技術 ぎじゅつ 部門 ぶもん 。 これにより、次 つぎ のような新 あたら しい疑問 ぎもん が生 しょう じる:各 かく リソースを管理 かんり するのはだれであるか? MIS部門 ぶもん の 役割 やくわり は何 なに であるか? エンドユーザーとMIS部門 ぶもん の間 あいだ の最適 さいてき な関係 かんけい は何 なに であるか? [12]
「エンドユーザー」の概念 がいねん は、1980年代 ねんだい 後半 こうはん に最初 さいしょ に浮上 ふじょう し、それ以来 いらい 多 おお くの議論 ぎろん を呼 よ んでいる。 1つの課題 かだい は、高度 こうど な機能 きのう を追加 ついか することで(より高度 こうど なユーザー向 む け)、制約 せいやく を追加 ついか して(初心者 しょしんしゃ のユーザーが誤 あやま って会社 かいしゃ 全体 ぜんたい のデータベースを消去 しょうきょ しないようにするため)、ユーザーに自由 じゆう 度 ど を与 あた えることである。 [13] この現象 げんしょう は、コンピュータ製品 せいひん とソフトウェアの「 消費 しょうひ 」の結果 けっか として現 あらわ れた。 1960年代 ねんだい と1970年代 ねんだい のコンピュータユーザーは、一般 いっぱん にプログラミングの専門 せんもん 家 か やコンピュータサイエンティストだった。 しかし、1980年代 ねんだい 、特 とく に1990年代 ねんだい 半 なか ばから後半 こうはん にかけてと2000年代 ねんだい の初 はじ めには、日常 にちじょう 的 てき に、一般 いっぱん の人々 ひとびと が個人 こじん 用 よう と仕事 しごと 用 よう のコンピュータデバイスとソフトウェアを使 つか い始 はじ めた。 ITスペシャリストは、この傾向 けいこう にさまざまな方法 ほうほう で対処 たいしょ する必要 ひつよう がある。 2010年代 ねんだい には、ユーザーは操作 そうさ するシステムをより詳細 しょうさい に制御 せいぎょ したいと考 かんが えているため、自分 じぶん の問題 もんだい を解決 かいけつ し、ニーズに合 あ わせてシステムを変更 へんこう 、カスタマイズ、「調整 ちょうせい 」できるようになりた。 欠点 けってん は、高度 こうど なレベルでコンピュータまたはソフトウェアを適切 てきせつ に操作 そうさ する方法 ほうほう に関 かん する知識 ちしき がないためにユーザーが制御 せいぎょ できるシステムとデータが破損 はそん するリスクである。 [14]
企業 きぎょう がユーザーにアピールするために、彼 かれ らはエンドユーザーを新 しん 製品 せいひん 、ソフトウェアの発売 はつばい 、更新 こうしん に適応 てきおう させ、考 かんが えるように注意 ちゅうい する。 プログラマー開発 かいはつ 者 しゃ と日常 にちじょう のエンドユーザーの間 あいだ でパートナーシップを形成 けいせい し、双方 そうほう が製品 せいひん を最大限 さいだいげん に活用 かつよう できるようにする必要 ひつよう がある。 [15] 公共 こうきょう 図書館 としょかん は、カードカタログのデジタル化 か や電子 でんし 書籍 しょせき や電子 でんし ジャーナル への移行 いこう 、オンラインサービスの提供 ていきょう など、さまざまな点 てん で新 あたら しいテクノロジーの影響 えいきょう を受 う けている。 ライブラリは、対応 たいおう するために多 おお くの変更 へんこう を行 おこな う必要 ひつよう があり[16] 、 Web 2.0 とデータベース のスキルについて既存 きそん の司書 ししょ を訓練 くんれん したり、ITおよびソフトウェアの専門 せんもん 家 か を雇 やと ったりする必要 ひつよう がある 。
1980年代 ねんだい のパーソナルコンピュータとエンドユーザードキュメント
エンドユーザー向 む けドキュメント (製品 せいひん のマニュアルやガイドブックなど)の目的 もくてき は、ユーザーがシステムの特定 とくてい の側面 そくめん を理解 りかい し、すべての回答 かいとう を1か所 しょ で提供 ていきょう できるようにすることである。 [17] ユーザーが特定 とくてい の製品 せいひん またはサービスを理解 りかい して適切 てきせつ に使用 しよう するのに役立 やくだ つ多 おお くのドキュメントが用意 ようい されている。 入手 にゅうしゅ 可能 かのう な情報 じょうほう は通常 つうじょう 非常 ひじょう に広範 こうはん で、一貫 いっかん 性 せい がないか、あいまいであるという事実 じじつ (たとえば、高度 こうど な機能 きのう の使用 しよう に関 かん するガイダンスを含 ふく む数 すう 百 ひゃく ページのユーザーマニュアル)のため、多 おお くのユーザーが情報 じょうほう 過多 かた に悩 なや まされている 。 したがって、彼 かれ らは正 ただ しい行動 こうどう 方針 ほうしん をとることができなくなる。 これは、製品 せいひん やサービス、およびそれらに必要 ひつよう なドキュメントを開発 かいはつ する際 さい に留意 りゅうい する必要 ひつよう がある。 [18]
ユーザーが参照 さんしょう するには、よく書 か かれたドキュメントが必要 ひつよう である。 そのようなドキュメントのいくつかの重要 じゅうよう な側面 そくめん は次 つぎ のとおりである: [17]
読者 どくしゃ がセクションを見 み つけるのに役立 やくだ つサブセクションの特定 とくてい のタイトルとサブタイトル
読者 どくしゃ がデバイスまたはプログラムの使用 しよう 方法 ほうほう を理解 りかい するのに役立 やくだ つビデオ、注釈 ちゅうしゃく 付 つ きのスクリーンショット 、テキストおよびリンクの使用 しよう
専門 せんもん 的 てき な専門 せんもん 用語 ようご や頭字 かしらじ 語 ご を使 つか わずに、最 もっと も基本 きほん 的 てき な指示 しじ からプレーンな言語 げんご で書 か かれた情報 じょうほう の構造 こうぞう 化 か された提供 ていきょう 。中級 ちゅうきゅう または上級 じょうきゅう ユーザーが必要 ひつよう とする情報 じょうほう に進 すす みる(これらのセクションには専門 せんもん 用語 ようご や頭字 かしらじ 語 ご を含 ふく めることができるが、新 あたら しい各 かく 用語 ようご は最初 さいしょ の使用 しよう 時 じ に定義 ていぎ またはスペルアウト)
ヘルプガイドの検索 けんさく 、情報 じょうほう の検索 けんさく 、情報 じょうほう へのアクセスが簡単 かんたん
明確 めいかく な最終 さいしゅう 結果 けっか が読者 どくしゃ に説明 せつめい される(たとえば、「プログラムが正 まさ しくインストールされると、アイコンが画面 がめん の左隅 ひだりすみ に表示 ひょうじ され、 LED が点灯 てんとう する。 」 )
詳細 しょうさい な番号 ばんごう 付 つ きの手順 てじゅん 。さまざまな熟練 じゅくれん レベル(初心者 しょしんしゃ から上級 じょうきゅう 者 しゃ まで)のユーザーが段階 だんかい 的 てき に製品 せいひん やサービスのインストール、使用 しよう 、 トラブルシューティング を行 おこな えるようにする。
Unique Uniform Resource Locator (URL)。ユーザーは製品 せいひん のWebサイトにアクセスして、追加 ついか のヘルプやリソースを見 み つけることができる。
マニュアルが大 おお きすぎる、またはマニュアルに含 ふく まれる専門 せんもん 用語 ようご や頭字 かしらじ 語 ご が理解 りかい できないなど、さまざまな理由 りゆう により、利用 りよう 可能 かのう なドキュメントをユーザーが参照 さんしょう しない場合 ばあい がある。 他 た のケースでは、ユーザーは、マニュアルがコンピューターとソフトウェアの既存 きそん の知識 ちしき を持 も っているユーザーについてあまりにも多 おお くの仮定 かてい をしていることに気 き づくかもしれない。 したがって、ソフトウェアやコンピュータのハードウェアを理解 りかい できないため、イライラしたユーザーが誤 あやま った問題 もんだい を報告 ほうこく する可能 かのう 性 せい がある。 これにより、企業 きぎょう はソフトウェアの「実際 じっさい の」問題 もんだい に焦点 しょうてん を合 あ わせるのではなく、「認識 にんしき された」問題 もんだい に焦点 しょうてん を合 あ わせるようになる。 [19]
2010年代 ねんだい には、ユーザーのセキュリティとプライバシーに重点 じゅうてん が置 お かれている。 人々 ひとびと の生活 せいかつ の中 なか でコンピューターが果 は たす役割 やくわり の増加 ぞうか に伴 ともな い、人々 ひとびと はラップトップ やスマートフォン を携帯 けいたい し、それらを使用 しよう して予約 よやく をスケジュールし、クレジットカードを使用 しよう してオンラインで購入 こうにゅう し、情報 じょうほう を検索 けんさく している。 これらの活動 かつどう は、企業 きぎょう 、政府 せいふ 、または個人 こじん によって観察 かんさつ される可能 かのう 性 せい があり、プライバシー、 個人 こじん 情報 じょうほう の盗難 とうなん 、 詐欺 さぎ 、 脅迫 きょうはく 、およびその他 た の深刻 しんこく な懸念 けねん の侵害 しんがい につながる可能 かのう 性 せい がある。 同様 どうよう に、中小 ちゅうしょう 企業 きぎょう のスタートアップ から大 だい 企業 きぎょう に至 いた るまで、多 おお くの企業 きぎょう が製品 せいひん やサービスの設計 せっけい 、製造 せいぞう 、マーケティング、販売 はんばい にコンピューターとソフトウェアを使用 しよう しており、企業 きぎょう もバックオフィスプロセス( 人事 じんじ など)でコンピューターとソフトウェアを使用 しよう している。 給与 きゅうよ など )。 そのため、人々 ひとびと や組織 そしき が、コンピュータネットワークを介 かい して保存 ほぞん 、使用 しよう 、送信 そうしん したり、コンピュータシステムに保存 ほぞん している情報 じょうほう やデータは安全 あんぜん であることを知 し っておくことが重要 じゅうよう である。
ただし、ソフトウェアとハードウェアの開発 かいはつ 者 しゃ は、 ユーザーフレンドリーで 、ほぼすべてのデバイスで24時 じ 間 あいだ 年中 ねんじゅう 無休 むきゅう でアクセスでき、真 しん に安全 あんぜん なシステムを開発 かいはつ する上 じょう で多 おお くの課題 かだい に直面 ちょくめん している。 データや情報 じょうほう を保護 ほご するためのセキュリティ対策 たいさく ( ファイアウォール 、 暗号 あんごう 化 か 、 強力 きょうりょく なパスワードなど )を実施 じっし している個人 こじん や組織 そしき であっても、セキュリティリークが発生 はっせい する 。 このような安全 あんぜん なシステムを作成 さくせい することの複雑 ふくざつ さは、人間 にんげん の行動 こうどう が常 つね に合理 ごうり 的 てき または予測 よそく 可能 かのう であるとは限 かぎ らないという事実 じじつ に起因 きいん する。 非常 ひじょう に安全 あんぜん なコンピュータシステムでも、悪意 あくい のある個人 こじん が従業 じゅうぎょう 員 いん に電話 でんわ をかけ、ソフトウェア会社 かいしゃ で働 はたら く私立 しりつ 探偵 たんてい の ふりをして、個人 こじん のパスワードを要求 ようきゅう することができる。これは、「 フィッシング 」と呼 よ ばれる不正 ふせい なプロセスである。 同様 どうよう に、十分 じゅうぶん に安全 あんぜん なシステムを使用 しよう していても、会社 かいしゃ の電子 でんし ファイルをUSBドライブに置 お いて、週末 しゅうまつ に家 いえ に持 も ち帰 かえ って作業 さぎょう することを決 き めた場合 ばあい (多 おお くの企業 きぎょう のポリシーに対 たい して)、このUSBドライブを紛失 ふんしつ した場合 ばあい 、会社 かいしゃ のデータが侵害 しんがい される可能 かのう 性 せい がある。 したがって、開発 かいはつ 者 しゃ は、 情報 じょうほう セキュリティ とシステムセキュリティを実現 じつげん するために、ユーザーにとって直感 ちょっかん 的 てき なシステムを作成 さくせい する必要 ひつよう がある。 [20]
エンドユーザーのセキュリティを確保 かくほ するためのもう1つの重要 じゅうよう なステップは、人々 ひとびと と従業 じゅうぎょう 員 いん にセキュリティの脅威 きょうい と、脅威 きょうい を回避 かいひ するため、または自分 じぶん と組織 そしき を保護 ほご するために何 なに ができるかを通知 つうち することである。 機能 きのう とリスクに明確 めいかく に下線 かせん を引 ひ くことで、ユーザーが製品 せいひん を使用 しよう している間 あいだ 、ユーザーの意識 いしき と情報 じょうほう が向上 こうじょう する。
管理 かんり 者 しゃ オプションとしての自動 じどう ログオン
コンピューターまたはプログラムがユーザーの個人 こじん 情報 じょうほう とHTTP「Cookie」 を「記憶 きおく 」するオートフィルオプション
不審 ふしん なメールのジャンクメールを開 ひら く、および/またはこれらに含 ふく まれる添付 てんぷ ファイルまたはコンピューターファイルを開 ひら く/実行 じっこう する
特 とく にWi-Fi接続 せつぞく を使用 しよう している場合 ばあい 、電子 でんし メールはサードパーティによって監 かん 視 し できる
安全 あんぜん でないWi-Fi、 またはコーヒーショップやホテルでの公衆 こうしゅう Wi-Fiネットワークの使用 しよう
脆弱 ぜいじゃく なパスワード (個人 こじん の名前 なまえ 、生年月日 せいねんがっぴ 、子供 こども の名前 なまえ または生年月日 せいねんがっぴ 、または「1234」などの推測 すいそく しやすいパスワードを使用 しよう )
ウイルス などの悪意 あくい のあるプログラム
実施 じっし されているセキュリティ対策 たいさく が強力 きょうりょく であっても、ユーザーの選択 せんたく とユーザーの行動 こうどう は、情報 じょうほう の安全 あんぜん 性 せい に大 おお きな影響 えいきょう を与 あた える。 したがって、インフォームドユーザーとは、使用 しよう しているシステムを保護 ほご し、最高 さいこう のセキュリティを実現 じつげん できるユーザーのことである。 [21] エンドユーザーのセキュリティの重要 じゅうよう 性 せい とそれが組織 そしき に及 およ ぼす影響 えいきょう のため、英国 えいこく 政府 せいふ は公務員 こうむいん が政府 せいふ のネットワークとコンピューターを使用 しよう する際 さい にセキュリティをより意識 いしき する方法 ほうほう を学 まな ぶのを助 たす けるために公共 こうきょう 部門 ぶもん へのガイダンスを設定 せってい した。 これは特定 とくてい のセクターを対象 たいしょう としているが、このタイプの教育 きょういく 活動 かつどう は、あらゆるタイプのユーザーにとって有益 ゆうえき である。 これは、開発 かいはつ 者 しゃ がセキュリティ基準 きじゅん を満 み たし、エンドユーザーが関連 かんれん するリスクを認識 にんしき するのに役立 やくだ ちる。 [22] ReimersとAnderssonは、エンドユーザーのセキュリティ習慣 しゅうかん について多 おお くの調査 ちょうさ を実施 じっし し、同 おな じ種類 しゅるい のセキュリティの "ベストプラクティス"の繰 く り返 かえ しの教育 きょういく /トレーニングが、特 とく にエンドユーザーのネットワークセキュリティ習慣 しゅうかん の順守 じゅんしゅ の認識 にんしき に著 いちじる しい影響 えいきょう を与 あた える可能 かのう 性 せい があることを発見 はっけん した。 [23]
2009年 ねん に兵舎 へいしゃ の制御 せいぎょ をアフガニスタン軍 ぐん に移 うつ すためにエンドユーザーのドキュメントを通過 つうか するNATOの当局 とうきょく 者 しゃ とアフガニスタンの大佐 たいさ
エンドユーザーアンダーテイキング(EUU)は、ユーザーが誰 だれ であるか、なぜ製品 せいひん を使用 しよう しているのか、どこに住 す んでいるのか(またはどこで働 はたら いているのか)を示 しめ す文書 ぶんしょ である。 このドキュメントは、エンドユーザーのビジネスに携 たずさ わる当局 とうきょく の立場 たちば にある人物 じんぶつ が記入 きにゅう し、署名 しょめい する必要 ひつよう がある。 すべての文書 ぶんしょ は英語 えいご であるか、そうでない場合 ばあい は有効 ゆうこう な英語 えいご の翻訳 ほんやく が添付 てんぷ されている必要 ひつよう がある。 通常 つうじょう 、EUUは製品 せいひん ライセンス とともに送信 そうしん される。 [24]
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