「AIだけ」はNG--生成せいせいAIをいち早はやく取とり入いれたDMM英会話えいかいわに聞きく、上達じょうたつのコツとこれから

　コロナ禍かを経へて、オンライン教育きょういくの普及ふきゅうは一段いちだんと進すすんでいる。しかし、英会話えいかいわ教室きょうしつの市場いちば規模きぼは約やく1600億おく円えんなのに対たいして、オンライン英会話えいかいわの市場いちば規模きぼは未いまだ約やく300億おく円えん程度ていどだ。

　オンライン英会話えいかいわ大手おおてのDMM英会話えいかいわは、生成せいせいAIが話題わだいを集あつめていた8月がつ1日にち、日本にっぽん初はつとなる「ChatGPT」を搭載とうさいしたAI英会話えいかいわサービス「DMM英会話えいかいわ AI」をローンチした。9月26日にちにはそのベータ版ばんを公開こうかいし、すべての会員かいいんにAIロールプレイ会話かいわのサービスを無料むりょうで提供ていきょうしている。

DMM英会話えいかいわ AIの利用りようイメージ
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　約やく2カ月かげつで生成せいせいAI活用かつようのサービスを展開てんかいできたのはなぜか。DMM英会話えいかいわで代表だいひょうを務つとめる坂根さかね健太郎けんたろう氏しと、CTO兼けんCOOで技術ぎじゅつと教材きょうざい開発かいはつの要ようを担になうLuke McCrohon（ルーク・マクロホーン）氏し、カスタマーサポート マネジャーの吉田よしだ歩美あゆみ氏しにAI導入どうにゅうの狙ねらい、今後こんごの戦略せんりゃくについて話はなしを聞きいた。

社員しゃいんゼロからスタートしたDMM英会話えいかいわの10年ねん

　DMM英会話えいかいわは、2023年ねんにローンチ10周年しゅうねんを迎むかえた。2013年ねんからの創業そうぎょうメンバーで、現在げんざい代表だいひょうを務つとめる坂根さかね氏しによると、スタート時点じてんは完全かんぜんなゼロベースで、DMM.comの社員しゃいんは1人ひとりもいなかったという。「私わたしの名刺めいしに“亀かめチョク本部ほんぶ”と書かいてあるが、この本部ほんぶでは会長かいちょうの亀山かめやま（敬けい司し氏し）に向むけた社外しゃがいからの新規しんき事業じぎょうやM&Aなどの提案ていあんを受うけている。この本部ほんぶから、社内しゃないベンチャー的てきに英会話えいかいわ事業じぎょうが立たち上あがった」（坂根さかね氏し）

　日本人にっぽんじんの英語えいご学習がくしゅうに足たりないのは「圧倒的あっとうてきに話はなす機会きかい」と捉とらえ、自分じぶんの好すきな時間じかんに30分ふん講師こうしを独ひとり占じめできることを強つよみに、まずフィリピンに法人ほうじんを作つくるところからスタートした。

　「フィリピンを拠点きょてんにした理由りゆうは、地理ちり的てきに日本にっぽんの南みなみにあって時差じさがないから。当時とうじは円えん高だかだったこともあり、フィリピン人じんの講師こうしは欧米おうべいの講師こうしに比くらべて安やすい価格かかくで教おしえていただけた。2015年ねんからは講師こうしも自宅じたくで教おしえられるようになったが、発足ほっそく当時とうじはフィリピン国内こくないの通信つうしん事情じじょうも今いまほど良よくなかったので、マニラとセブとダバオのセンターまで講師こうしに足あしを運はこんでもらい、授業じゅぎょうをしていた。現在げんざいは世界せかい120カ国かこくにわたる1万まん人にんの講師こうしがいるが、2013年ねん当時とうじは200人にんのフィリピン人じんの講師こうしのみでスタートした」（坂根さかね氏し）

坂根さかね健太郎けんたろう：2012年ねんからのDMM英会話えいかいわ創業そうぎょうメンバー。以後いご、フィリピン法人ほうじん代表だいひょうを務つとめながら、経営けいえい企画きかく及およびDMM英会話えいかいわの海外かいがいブランド「Engoo」 の立たち上あげに従事じゅうじ。2021年ねん、DMM英会話えいかいわ代表だいひょうに就任しゅうにん

　DMM英会話えいかいわの一番いちばんの強つよみは、バラエティ豊富ほうふな講師こうし陣じんだ。さまざまな年代ねんだいで、多様たようなジェンダーを持もつ講師こうしがいる。特とくにヨーロッパでは“東欧とうおうのフィリピン”と呼よばれ、出稼でかせぎが多おおく、英語えいごを話はなす機会きかいの多おおいセルビア人じん講師こうしを中心ちゅうしんに、各国かっこくへネットワークを広ひろげていった。

　しかし、生徒せいとからは「英語えいごで英語えいごの説明せつめいをされてもわからない」という声こえがあり、2017年ねんからは日本人にっぽんじん講師こうしを導入どうにゅうする。カスタマーサポートを務つとめる吉田よしだ氏しは「日本人にっぽんじん講師こうしは外国がいこく人じんの講師こうしより価格かかくが上あがるが、やはりものすごく人気にんき。文法ぶんぽうからしっかりと学まなびたい方ほうは、日本人にっぽんじんの講師こうしが安心あんしんできるようだ」と語かたる。

　オンラインの外国がいこく語ご教室きょうしつは、現在げんざいでも「Skype」「Zoom」を使つかう企業きぎょうが多おおい。吉田よしだ氏しは「当初とうしょはSkype自体じたいのトラブルも多おおく、障害しょうがいが起おきるとサービスがすべて止とまってしまって大変たいへんだった」と振ふり返かえる。

　また、ユーザーはDMM英会話えいかいわとSkypeの双方そうほうに登録とうろくしないといけない。かつ、Skypeでは講師こうしのアカウントや状況じょうきょう把握はあくがしにくかった部分ぶぶんも難点なんてんで、長年ながねんの経営けいえい課題かだいだった。そこでDMM英会話えいかいわは、独自どくじのビデオレッスンシステム「Eikaiwa Live」を2019年ねんに開発かいはつする。

　このEikaiwa Liveの技術ぎじゅつ力りょくを担になったのが、現在げんざいCTO兼けんCOOのMcCrohon氏しだ。もともと英会話えいかいわアプリの「iKnow!」を手掛てがけていたMcCrohon氏しら8人にんが、2015年ねんにセレゴ・ジャパンからDMM.comに参画さんかく。McCrohon氏しは当時とうじのDMM英会話えいかいわの様子ようすを、「Skypeの代かわりに使つかえる動画どうがシステムがないから、大変たいへんそうに見みえた」と話はなす。

　そこからDMM英会話えいかいわは、徐々じょじょにテクノロジー活用かつようを推進すいしん。現在げんざいではEikaiwa Liveで開発かいはつされたサービスを「Bellbird」というブランド名めいで、DMMオンラインクリニックをはじめとしたグループ企業きぎょう内ないや各種かくしゅ学校がっこう、企業きぎょうに利用りようされるまでになった。さらに坂根さかね氏しは、新型しんがたコロナウイルスが猛威もういを振ふるっていた時期じきは、「DMM英会話えいかいわが語学ごがくを超こえたコミュニケーションプラットフォームになるかも」と感かんじたという。

　「世界中せかいじゅうの人ひとが自室じしつに籠こもっていた時期じき、DMM英会話えいかいわをすることで、講師こうしもユーザーも心しんの拠より所どころを感かんじたそうだ。互たがいの国くにの状況じょうきょうを話はなし合あって心配しんぱいすることで、講師こうしと生徒せいとの関係かんけいを超こえて、友ともだちのような関係かんけい性せいになっていったエピソードをたくさん聞きいた」（坂根さかね氏し）

英語えいご力りょくの理想りそうが高たかすぎる日本人にっぽんじんを観察かんさつして出来できた「DMM英会話えいかいわ AI」

　言語げんご学がくの博士はかせ号ごうを持もつMcCrohon氏しは、海外かいがい在住ざいじゅうが3年ねんある日本人にっぽんじんでも「英語えいごを話はなせますか」と聞きくと「ちょっと…」と謙遜けんそんして返かえすところが面白おもしろいと話はなす。一方いっぽう、日本にっぽんに来きた外国がいこく人じんに「日本語にほんごを話はなせますか」と問とうと、自己じこ紹介しょうかいぐらいしか話はなせなくても、堂々どうどうと「話はなせますよ」とこたえるという。「興味深きょうみぶかいのはこのギャップだ」（McCrohon氏し）

　McCrohon氏しは、日本人にっぽんじんの英語えいご学習がくしゅうで大事だいじなことは、ミスをしても怖こわくないと理解りかいしてもらうことと語かたる。それを裏付うらづけるかのように、DMM英会話えいかいわで一番いちばん人気にんきのあるのはフィリピン人じんの講師こうしなのだそうだ。「ネイティブに英語えいごを話はなす人ひとでなければ、日本人にっぽんじんはそれほど怖こわくない。しかもフィリピン人じんの講師こうしは、いつも明あかるくフォローをしてくれる。だからAIも同おなじだと思おもった。AIの前まえでミスしても、いくら会話かいわを待またせても、誰だれも気きにしないのではないか」（McCrohon氏し）

　McCrohon氏しのチームでは、数すう年ねん前まえから英語えいごのチャットボットを使つかって、試作しさくを繰くり返かえしていたという。良よいものを作つくろうとするならば、数すう億おく円えんのプロジェクトになると試算しさんしていたところ、2023年ねんに入はいり生成せいせいAIが一気いっきに広ひろまっていく。McCrohon氏しのチームで「生成せいせいAIで教材きょうざいを作つくれるか」と話はなし合あったところ、既すでに研究けんきゅう開発かいはつに着手ちゃくしゅ済ずみで、空港くうこうの入国にゅうこく審査しんさなどをはじめとしたロールプレイの日常にちじょう会話かいわコンテンツをすぐにリリースできそうだったという。

　「ネイティブの人ひとの英会話えいかいわにプレッシャーを感かんじる人ひとは、必かならずいる。だから、DMM英会話えいかいわのユーザーには“AIで何なにができるか”というコンセプトをいち早はやく見みせたかった」（McCrohon氏し）

Luke McCrohon（ルーク・マクロホーン）：ニュージーランド出身しゅっしん、東京大学とうきょうだいがくにてコンピューターサイエンスと言語げんご学がくの博士はかせ号ごう取得しゅとく。2015年ねん、DMM.com入社にゅうしゃ、DMM英会話えいかいわのCTOを務つとめる。現在げんざいはCTO兼けんCOOとしてシステムや教材きょうざい開発かいはつチームの統括とうかつ、経営けいえいに携たずさわる

　実際じっさいにユーザーからはこんな声ごえが届とどいている。「音声おんせい入力にゅうりょくも当然とうぜん使つかえるが、通勤つうきん時じに電車でんしゃの中なかでもスマートフォンで手て入力にゅうりょくできるようになっており、好評こうひょうをいただいている。今いままでネイティブの講師こうしに踏ふみ出だしたいけど、躊躇ちゅうちょしていたユーザーにはすごくいいと思おもう。一番いちばん好評こうひょうなのはフィードバックだ。自分じぶんが今いま話はなした文法ぶんぽうはどうだったのか、他たに適切てきせつない回いまわしがなかったか。他たの表現ひょうげんを瞬時しゅんじに教おしえてもらうことができる」（吉田よしだ氏し）

回答かいとうした内容ないようのフィードバックを確認かくにんできる
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　英会話えいかいわ学習がくしゅうにAIを導入どうにゅうしたことで、坂根さかね氏しは「オンライン英会話えいかいわのマーケットがさらに広ひろがる」と語かたる。「オンライン英会話えいかいわを楽たのしめる人ひとは、実みのところ英語えいごの中級ちゅうきゅう者しゃ以上いじょう。もっと言いうと、大学だいがく受験じゅけんの経験けいけん者しゃ。だから適切てきせつなフィードバック機能きのうが付ついていることで、中学校ちゅうがっこう程度ていどの文法ぶんぽうや語彙ごい力りょくの方ほうにも英語えいごを話はなす楽たのしみ、喜よろこびがオンライン上じょうで感かんじられるようになった」（坂根さかね氏し）

　8月がつ1日にちにローンチしたDMM英会話えいかいわ AIは、既すでに会員かいいんに繰くり返かえし使つかわれているという。1人ひとり当あたりの平均へいきん会話かいわ数すうは8回かい。リピート率りつは25％で、12月末まつで、ユーザーは3万まん5000人にんを超こえている。「同おなじシチュエーションでも違ちがう反応はんのうが返かえってくることを、早はやくもわかっていらっしゃるユーザーもいる」（吉田よしだ氏し）

吉田よしだ歩美あゆみ：2015年ねんからフィリピン法人ほうじんにてDMM英会話えいかいわのカスタマーサポート業務ぎょうむに携たずさわる。2018年ねん、DMM.com入社にゅうしゃ。現在げんざいはカスタマーサポート マネジャーを務つとめる

AIの技術ぎじゅつだけを伸のばさない--飽あくまでも進すすむ道みちはAI×人間にんげんのかけ合あわせ

　DMM英会話えいかいわ AIは今後こんご、財産ざいさんとなっている国籍こくせき豊ゆたかなリアル講師こうしとAI、両方りょうほうをうまく組くみ合あわせていくという。「理由りゆうは、英会話えいかいわはコミュニケーションだから。会話かいわがうまくなりたかったら、リアルな人間にんげんとコミュニケーションをしないとダメ。いくらアプリを使つかって単語たんごや文法ぶんぽうを覚おぼえても、少すこし話はなすだけで『言いっていることはなんとなくわかるけど、きちんと話はなしたことがないんだろうな』というような、ボヤッとした英語えいごを話はなすことになる」（McCrohon氏し）

　2024年ねんの早はやい時期じきにリリース予定よていがあるのは、「写真しゃしん描写びょうしゃ」と「デイリーニュース」。写真しゃしん描写びょうしゃは、写真しゃしんに何なにが写うつっているかを英語えいごで説明せつめいする教材きょうざいで、そこにAIを搭載とうさいし、予習よしゅう復習ふくしゅうができるようにするという。また、デイリーニュースは、毎日まいにち話題わだいのニュース5本ほんを解説かいせつ付つきで紹介しょうかいしているもので、リアルな講師こうしとのレッスンで使つかうユーザーが特とくに多おおいMcCrohon氏しも力ちからを入いれている教材きょうざいだ。この教材きょうざいを使つかってレッスンに挑いどむユーザーは、事前じぜんに「今日きょうはこんな風ふうに話はなそう」と予習よしゅうをする人ひとも多おおいらしく、「その練習れんしゅう版ばんとしてAIのロールプレイができたら」とMcCrohon氏しは話はなす。

　リアルな講師こうしとのやり取とりの最中さいちゅうに文法ぶんぽうや表現ひょうげんを質問しつもんできるbotの「AI講師こうし」や、AIを相手あいてにロールプレイの入国にゅうこく審査しんさシーンを3回かい行おこなうと、本物ほんもののリアルな講師こうしが出でてくるようなゲーミフィケーション的てきな構想こうそうもあるという。

　実際じっさいに東京とうきょう大学だいがくで言語げんご学がくの博士はかせ号ごうを取得しゅとくしているMcCrohon氏しは、母語ぼご以外いがいの言語げんごを獲得かくとくする術じゅつについて「語学ごがくを習得しゅうとくしたかったら、毎日まいにち少すこしずつやるのが一番いちばん大事だいじ。実際じっさいにDMM英会話えいかいわでも、週しゅう1回かいのユーザーより週しゅう4回かいこまめに勉強べんきょうする人ひとの方ほうが長ながく続つづけている。そういう人ひとにとっても、DMM英会話えいかいわのサイトを訪おとずれるたびに毎日まいにち違ちがうAIのロールプレイレッスンがあれば、きっと通勤つうきん時間じかんの短みじかい時間じかんでも飽あきさせないように学まなべるはず」（McCrohon氏し）と話はなした。