盒馬鮮生

盒馬鮮生
Freshippo
創そう辦人	侯ほう毅あつし
代表だいひょう人物じんぶつ	严筱磊（首席しゅせき执行官かん兼けん首席しゅせき财务官かん）
總そう部ぶ	中国ちゅうごく浙江せっこう省しょう杭州こうしゅう市し(2015年ねん-2020年ねん) 中国ちゅうごく上海しゃんはい市し浦うら東新とうしん區く(2020年ねん-)
母はは公司こうし	阿おもね里さと巴ともえ巴ともみ集しゅう团
网站	www.freshippo.com

江こう苏省苏州市し的てき盒马鲜生门店，位い于湖东邻里さと中心ちゅうしん。

盒馬鮮生北京ぺきん樂らく成なり中心ちゅうしん店てん內一景けい，可か見み輸送ゆそう帶たい上正かみしょう被ひ運うん往配送はいそう區く的てき包つつみ裹

盒馬鮮生（英語えいご：Freshippo）為ため阿おもね里さと巴ともえ巴ともみ旗下きか販賣はんばい生鮮せいせん食品しょくひん子こ公司こうし，有ゆう網もう路ろ和わ實體じったい店てん，主おも打だ網もう購時的てき高速こうそく高だか衛生えいせい冷藏れいぞう運輸うんゆ之の物流ぶつりゅう能力のうりょく。

历史

2015年ねん3月がつ由ゆかり侯ほう毅あつし成立せいりつ，2016年ねん1月がつ在ざい上海しゃんはい金きん桥经济技术开发区开出首くび店てん。實體じったい店主てんしゅ打だ高だか科技かぎ新しん零れい售概念がいねん，所有しょゆう商品しょうひん標しるべ籤くじ都と是ぜ採用さいよう電子でんし紙し，可か以透過とうか掃碼的てき方式ほうしき進しん一步了解商品資訊。還かえ有ゆう無人むじん自動じどう結ゆい帳ちょう機き台だい。盒馬鮮生強調きょうちょう可か以在超ちょう市し附近ふきん網もう上下じょうげ單たん，在ざい30分ふん鐘かね內送到いた，為ため此天花はな板ばん上じょう裝そう有ゆう機械きかい軌道きどう運うん作さく半はん自動じどう撿貨櫃ひつ，店てん中ちゅう顧客こきゃく可か以看到いた網もう上じょう顧客こきゃく的てき訂てい單たん下した訂てい後ご店員てんいん怱忙そうぼう地ち撿裝，之これ後ご放ひ入にゅう機械きかい軌道きどう的てき送おく貨籃打だ包つつみ物流ぶつりゅう，預あずか計けい未來みらい要よう往全機械きかい人じん模も式しき開發かいはつ。2018年ねん時じ其店內附屬ふぞく餐廳已やめ經けい嘗試使用しよう半はん機械きかい人じん送おく餐。而商店てん運營うんえい極度きょくど融合ゆうごう於手機きAPP，即そく使つかい人じん就在店てん中ちゅう多數たすう動作どうさ也與盒馬APP有ゆう關せき，讓ゆずる線上せんじょう線せん下か的てき觀念かんねん逐漸模糊もこ融合ゆうごう。2017年ねん起おこり，盒馬鮮生先さき后きさき推出盒马日日ひび鲜、盒马工こう坊ぼう、盒马原げん标等自じ有ゆう品ひん牌ぱい商品しょうひん。

2018年ねん，盒馬鮮生與あずか歲とし寶たから百貨ひゃっか合作がっさく，在ざい歲とし寶たから百貨旗下的分店開設分店，而歲寶たから百ひゃく貨原超ちょう市し業務ぎょうむ（包括ほうかつsmart超ちょう市し）亦また陸續りくぞく結ゆい業ぎょう。

2020年ねん公司こうし将はた总部由ゆかり杭州こうしゅう搬迁至いたり上海しゃんはい，同年どうねん9月がつ28日にち，盒马鮮生对外宣布せんぷ，旗下きか“X会かい员店”将はた于10月がつ1日にち在ざい上海しゃんはい浦うら东森もり兰商都と中心ちゅうしん开出首くび家か店てん面めん，这是盒马首くび个线上じょう线下一体化运营的会员店铺。只ただ有ゆう付づけ费会员才能さいのう进入。同どう时盒馬ば推出自じ有ゆう品ひん牌ぱい“盒马MAX”。2023年ねん9月がつ27日にち，盒马旗下きか首くび家か高だか端はし超ちょう市しPremier黑くろ标店在ざい上海しゃんはい龙之梦购物ぶつ公おおやけ园开业。

2024年ねん6月がつ，盒马自じ有ゆう品ひん牌ぱい商品しょうひん进入美国びくに市し场销售，成なり为首个进入海いりうみ外がい市し场的中国ちゅうごく大だい陆商超ちょう自じ有ゆう品ひん牌ぱい。后きさき续将进入澳大利おおとし亚、东南亚、日本にっぽん、韩国等とう国家こっか和地わじ区く。

不同ふどう业态

编号	名称めいしょう	模も式しき	门店面めん积（平米へいべい）	推出时间
1	盒马鲜生	新しん零れい售商超ちょう	2500-5000	2016年ねん
2	盒马F2	便利べんり店てん	500-800	2017年ねん
3	盒马MINI	社しゃ区く超ちょう市し	500-1000	2019年ねん
4	盒马里さと	数字すうじ化か购物中心ちゅうしん	20000	2019年ねん
5	盒马小しょう站	前ぜん置おけ仓	300-500	2019年ねん
6	盒马菜さい市し	社しゃ区く菜さい市し场	2000-3000	2019年ねん
7	盒马pick'n go	智さとし能取のとろ餐柜	20	2019年ねん
8	盒马X会かい员店	会かい员超市し	15000+	2020年ねん
9	盒马邻里	社しゃ区く自じ提ひさげ店てん	40-50	2021年ねん
10	盒马奥おく莱	折おり扣超市し	500	2021年ねん

醜聞しゅうぶん

支ささえ付づけ方式ほうしき

2017年ねん8月がつ，有ゆう消けし费者表示ひょうじ，盒马鲜生门店买单需要じゅよう下か载“盒马鲜生”APP并绑定じょう支ささえ付づけ宝たから账号，且不支持しじ现金、银行卡支付づけ。此举对不会かい使用しよう智能ちのう手しゅ机つくえ并经常つね使用しよう现金支ささえ付づけ的てき老年ろうねん人じん带来不便ふべん，同どう时该行ぎょう为涉嫌いや违法。实际上じょう，自じ当年とうねん7月がつ起おこり，盒马鲜生在ざい上海しゃんはい的てき10家いえ门店推出“现金代だい付づけ”服ふく务。2018年ねん，中国ちゅうごく人民じんみん银行上海しゃんはい总部在ざい发现盒马鲜生的てき违规行ぎょう为后立りつ即そく提出ていしゅつ整せい改あらため要求ようきゅう，之これ后きさき盒马鲜生在ざい其门店てん开通现金支ささえ付づけ通どおり道どう。2024年ねん6月がつ，又また有ゆう消けし费者就盒马鲜生せい的てき支ささえ付づけ方式ほうしき表示ひょうじ不ふ满，在ざい付づけ款时被ひ强制きょうせい下か载“盒马鲜生”APP。对此盒马鲜生负责人じん表示ひょうじ，盒马鲜生部分ぶぶん门店也支持しじ支ささえ付づけ宝たから、微ほろ信しん的てき直接ちょくせつ支ささえ付づけ以及跨境さかい支ささえ付づけ。

螃蟹捆绑橡とち皮かわ筋すじ事件じけん

2018年ねん3月がつ，有ゆう市民しみん在ざい盒馬鮮生的てき上海しゃんはい灣わん店てん以90元げん人民じんみん幣ぬさ一いち斤きん的てき价格，购买了りょう3隻せき綁有橡とち皮かわ筋すじ的てき梭子蟹かに，總そう共とも支ささえ付づけ232元げん。但ただし她回家か後ご發現はつげん，其橡皮かわ筋すじ重量じゅうりょう达1斤きん，佔售價か232元げん中ちゅう的てき120元げん。事こと后きさき涉わたる事こと門もん店てん的てき負ふ責せめ人じん表示ひょうじ，捆绑橡とち皮かわ筋すじ是ぜ為ため了りょう避免店員てんいん和わ消費しょうひ者しゃ在ざい挑揀梭子蟹かに時じ被ひ夾傷，屬ぞく於「行くだり規ぶんまわし」。不ふ過か市場いちば監かん管かん部門ぶもん指出さしで，將はた橡とち皮かわ筋すじ按照梭子蟹かに的てき價格かかく計算けいさん，既すんで不合理ふごうり也不合法ごうほう。对此盒馬鮮生行政ぎょうせい總裁そうさい侯ほう毅あつし表示ひょうじ“接受せつじゅ批評ひひょう”，同どう时盒馬ば鮮生决定「螃蟹一律無繩售賣，安全あんぜん原因げんいん必須ひっす有ゆう繩なわ的てき，按隻或ある者もの按凈重じゅう賣うれ；二是水產裝袋後，袋ふくろ子こ剪角去さ水みず後ご再さい稱しょう重じゅう」。侯ほう毅あつし更さら表示ひょうじ「但ただし凡是沒ぼつ做到的てき，現場げんば直接ちょくせつ奉送ほうそう」。

假かり綠色みどりいろ事件じけん

2018年余ねんよ女おんな士し網もう購盒馬ば鮮生一些菜品回家下廚，吃ども完かん後ご據よりどころ其描述じゅつ就像是ぜ電でん視し劇げき中ちゅう喝かつ了りょう毒どく酒しゅ一いち樣よう，瞬間しゅんかん人じん就眼冒おかせ金星きんせい無法むほう站立，頭あたま撞櫥櫃ひつ後ご倒たおせ在ざい床上ゆかうえ，半夜はんや开始腹痛はらいた至極しごく點てん，忍しのべ到いた第だい二天去醫院檢查發現與韭にら菜さい中毒ちゅうどく情景じょうけい類似るいじ但ただし由よし於症狀じょう逐漸好轉こうてん，本人ほんにん也未同意どうい做抽出ちゅうしゅつ胃い容よう物ぶつ等とう大だい動作どうさ檢けん查，醫院いいん無法むほう下か定論ていろん只ただ做出症狀しょうじょう治療ちりょう。後こう余あまり女おんな士し再さい買かい一包同等韭菜當樣品並爆料媒體介入，浙江せっこう电视台だい6频道《1818黄金おうごん眼め》追つい蹤此事件じけん並なみ送檢そうけん兩家りょうけ機構きこう，檢けん測はか發現はつげん農藥のうやく腐くさ霉利超ちょう標しるべ四よん倍ばい，與あずか盒馬鮮生主ぬし打だ的てき生せい機き無む農藥のうやく、無む隔へだた夜よる菜さい，全ぜん靠もたれ科技かぎ物流ぶつりゅう能力のうりょく保證ほしょう新鮮しんせん的てき說法せっぽう不ふ符ふ，業ぎょう內菜商しょう專せん家か也表示ひょうじ9月がつ是ぜ夏季かき韭にら菜さい蟲害ちゅうがい高だか發はつ期き，真正しんせい9月がつ份無農藥のうやく韭にら菜さい必然ひつぜん是ぜ賣うり相しょう難なん看み有ゆう黑點こくてん和わ一いち堆うずたか蟲むし洞ほら，否いや則のり必然ひつぜん打だ有ゆう農藥のうやく。

事こと發はつ後ご盒马鲜生店てん面めん動どう用よう保安ほあん阻擋記者きしゃ採訪さいほう，只ただ說せつ由よし公こう關せき統みつる一いち回かい應おう，事後じご向むこう余あまり女おんな士し登とう門もん道どう歉並賠償ばいしょう600多た人民じんみん幣ぬさ醫藥いやく費ひ和わ2000元もと補償ほしょう金きん，並なみ表示ひょうじ該供應おう商しょう產品さんぴん全ぜん部下ぶか架か。事後じご記者きしゃ訪おとずれ查發現はつげん目前もくぜん盒馬所しょ賣うり韭にら菜さい份量減げん低てい並なみ漲みなぎ價あたい，大約たいやく可か以折算さん比ひ前ぜん一家いっか供應きょうおう商しょう貴き了りょう一いち倍ばい，但ただし依然いぜん是ぜ賣うり相しょう光こう鮮毫無む蟲むし洞ほら。

不ふ招北京ぺきん人じん事件じけん

2018年ねん7月がつ8日にち新華社しんかしゃ報むくい導しるべ一則貼文在網上熱傳，指ゆび責せめ盒馬鮮生招聘しょうへい存在そんざい地域ちいき歧視。從したがえ網もう友とも發布はっぷ的てき聊天截圖來らい看み，她在聯れん係がかり盒馬北京ぺきん分ぶん公司こうし招聘しょうへい田た經理けいり剛ごう説せつ出で自己じこ是ぜ北京ぺきん本地ほんじ人じん後ご，田た經理けいり便びん回復かいふく了りょう一いち句く：“我わが們不要よう本地ほんじ人じん，抱だき歉。”在ざい追つい問とい下田しもだ經理けいり解釋かいしゃく道どう：“北京ぺきん人じん有ゆう錢ぜに”“我わが們用不ふ起おこり”在ざい隨ずい後ご的てき聊天中ちゅう，田た經理けいり還かえ寫うつし道どう“你們北京ぺきん人我じんが們一律りつ不要ふよう。”此文迅速じんそく登とう上じょう微ほろ博はく熱ねつ搜さがせ並なみ引爆一波北京網友串連拒買。

之これ後ご盒馬官かん方かた微ほろ博はく回かい應おう稱しょう從したがえ未み把わ地域ちいき作為さくい招聘しょうへい員いん工こう的てき要求ようきゅう，事實じじつ上じょう北京ぺきん盒馬有ゆう22%的てき員いん工こう是ぜ北京ぺきん本地ほんじ人じん，被ひ投とう訴招聘しょうへい方かた是ぜ第だい三方勞務公司之一力偉公司的兼職經理不是盒馬直屬人員。並なみ保證ほしょう面めん試ためし公正こうせい、暫停與力よりき偉えら公司こうし的てき一切いっさい合作がっさく，並なみ“為ため低級ていきゅう行為こうい道どう歉”。

更さら换外包装ほうそう日び期き标签事件じけん

2018年ねん11月15日にち，上海しゃんはい市民しみん方かた先生せんせい在ざい盒马鲜生大だい宁店购物时，发现工作こうさく人じん员正在ざい更さら换胡えびす萝卜外そと包装ほうそう的てき日び期き标签，原はら先さき标签日び期き为11月がつ9日にち、10日とおか、11日にち的てき胡えびす萝卜，换成了りょう11月がつ15日にち的てき标签。方かた先生せんせい随ずい即そく向こう门店负责人じん反映はんえい，称しょう是ぜ工作こうさく人じん员在工作こうさく流りゅう程ほど上うえ有ゆう违规操作そうさ，自じ行くだり打だ印しるし了りょう标签，之これ后きさき方かた先生せんせい向むかい静しず安やす区く市し场监管かん局きょく进行举报。16日にち，静しず安やす区く市し场监管かん局きょく接せっ到いた市民しみん方かた先生せんせい在ざい12331及12315的てき举报后きさき，执法人ほうじん员前往盒马鲜生せい大だい宁店进行现场检查。该店负责人じん承うけたまわ认店员违规操作そうさ，截至11月がつ14日にち涉わたる事ごと产品累るい计销售107盒，库存剩余じょうよ73盒，随ずい后きさき当とう即そく要求ようきゅう负责人じん对门店てん所有しょゆう自制じせい标签的てき涉わたる事ごと产品进行下か架か封ふう存そん。18日にち，盒马鲜生通どおり过官方かた微ほろ博はく回かい应称该公司し将はた在ざい全国ぜんこく范围内ない开展门店自じ查，并会在ざい一周内修订完成更细致的操作标准。该公司こうし同どう时指出で，事件じけん暴露ばくろ了りょう管理かんり的てき漏も洞ほら，应由管理かんり团队而非一线员工承担责任，取消とりけし对当事とうじ员工的てき处罚。21日にち，盒马鲜生CEO侯ほう毅あつし就此事ごと公おおやけ开致歉，同どう时宣布せんぷ免まぬかれ去ざ上海しゃんはい区く总经理り职务。

售卖过期椰浆事件じけん

在ざい盒马鲜生发生更さら换外包装ほうそう日び期き标签事件じけん半はん个月之の后きさき的てき12月がつ1日にち，有ゆう网友在ざい微ほろ博はく上じょう爆ばく料りょう称たたえ在ざい盒马鲜生上海しゃんはい金きん桥店购买了りょう两听丽尔泰たい椰浆，到いた家いえ后きさき发现该商品しょうひん已やめ经过期き两个多た月つき。对此阿里さと巴ともえ巴ともみ官かん方かた客きゃく服ふく在ざい该微博はく下か留とめ言げん表示ひょうじ，此行为属于盒马方面ほうめん的てき责任，并提出ていしゅつ“十じゅう倍ばい赔偿”的てき方案ほうあん。但ただし网友对盒马鲜生せい的てき做法表示ひょうじ不ふ满意，之これ后きさき网友就此事ごと向むこう相しょう关部门反映はんえい。

售卖假かり冒おかせ化か妆品事件じけん

2024年ねん4月がつ，有ゆう上海しゃんはい市民しみん反映はんえい在ざい盒马X会かい员店上海しゃんはい七宝店购买了2瓶びん兰蔻小黑おぐろ瓶びん，经鉴定てい平台ひらだい鉴定均ひとし为假货，随ずい即そく向こう客きゃく服ふく联系提出ていしゅつ“假かり一いち赔三”的てき诉求，客きゃく服ふく表示ひょうじ可か以退款处理り，但ただし回避かいひ了りょう假かり货问题。此前有ゆう市民しみん反映はんえい在ざい盒马X会かい员店大だい场店购买到的てき兰蔻产品也经欧おう莱雅公司こうし鉴定为假货，监管部ぶ门以涉わたる嫌いや侵犯しんぱん注ちゅう册さつ商品しょうひん专用权案由ゆかり，对盒马公司こうし立案りつあん调查。而化妆品是ぜ由よし注ちゅう册さつ在ざい浦うら东新区く的てき盒马物ぶつ联网向こう全国ぜんこく会かい员店统一供きょう货。

外部がいぶ連結れんけつ

• 盒马官かん网