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平衡へいこう计分卡

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战略
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平衡へいこう計けい分ぶん卡（英語えいご：Balanced scorecard，簡稱BSC），是ぜ一いち項こう用よう于战略りゃく绩效管理かんり工具こうぐ，具ぐ標準ひょうじゅん结构的てき报告。協きょう助じょ經理けいり人じん追つい踪员工こう执行成果せいか，进行管理かんり，监控结果。[1]

1992年ねん，羅ら伯はく·卡普蘭らん與あずか大だい衛まもる·諾だく頓とみ（英えい语：David P. Norton）提出ていしゅつ，用よう以解決かいけつ傳統でんとう的てき績效評ひょう核かく制度せいど偏重へんちょう財務ざいむ構面的てき問題もんだい。平衡へいこう计分卡的内容ないよう通常つうじょう包括ほうかつ财务、客きゃく户、内部ないぶ流りゅう程ほど、学がく习与成なり长四よん个構面めん。

特とく点てん[编辑]

平衡へいこう计分卡的特とく点てん和わ衍生方法ほうほう是ぜ代表だいひょう着金ちゃっきん融和ゆうわ非ひ金融きんゆう方法ほうほう的てき融合ゆうごう，是ぜ每ごと个公司こうし把わ单独报告和わ“目め标价值”报告对比的てき方法ほうほう。这个报告不ふ是ぜ为了替がえ代だい传统的てき财务和わ运营报告，而是在ざい报告中ちゅう捕捉ほそく对读者しゃ对简明あかり有用ゆうよう的てき信しん息いき。例れい如，运用设计流りゅう程ほど来らい选择内容ないよう，把わ它和目前もくぜん通用つうよう的てき一些管理法有所区别。

作さく为一种绩效こう模型もけい，平衡へいこう计分卡的效率こうりつ在ざい于"将はた人工じんこう和わ物理ぶつり输入、流りゅう程ほど、落后产出连接起おこり来らい，注ちゅう重じゅう管理かんり这些组件的てき重要じゅうよう性せい，来らい获得组织的てき战略优先。[2]

现在的てき平衡へいこう计分卡认为，已やめ经比1980年代ねんだい和わ90年代ねんだい刚出现时有ゆう了りょう很多演えんじ变，现在的てき绩效管理かんり工具こうぐ包括ほうかつ改あらため进了的てき平衡へいこう计分卡，但ただし是ぜ更さら加か灵活（适合更さら广泛的てき组织），并且更さら有效ゆうこう率りつ（设计方法ほうほう已やめ经演变，更さら易えき于设计使用しよう）。

历史[编辑]

企くわだて业用金きん钱和非ひ金かね钱的混合こんごう措施奖励进步已やめ经由来ゆらい已やめ久ひさし。一いち个例子こ是ぜ1987年ねんArt Schneiderman在ざい美国びくに模も拟器件けん公司こうし，一間中等規模的半导体公司，所しょ創そう的てき系統けいとう。这間公司こうし的てき平衡へいこう计分卡[3]类似于目前ぜん说为「第だい一いち代だい」平衡へいこう计分卡[4]。后きさき来らい，Art Schneiderman参加さんか了りょう一いち个1990年ねん由ゆかり卡普蘭らん与あずか美国びくに管理かんり咨询公司こうし諾だく頓ひたぶる共同きょうどう组织的てき一いち次じ研究けんきゅう，在ざい研究けんきゅう中ちゅう，他た主しゅ攻おさむ绩效测量。后きさき来らい，卡普蘭らん和わ諾だく頓ひたすら在ざい1992年ねん的てき文章ぶんしょう中ちゅう包含ほうがん了りょう平衡へいこう计分卡这个方法ほう。[5]卡普蘭らん和わ諾だく頓とみ的てき文章ぶんしょう并不是ぜ这个领域唯一ゆいいつ的てき论文。[6]但ただし1992年ねん，卡普蘭らん和わ諾だく頓とみ的てき论文获得了りょう很大的てき成功せいこう，于是1993年ねん马上发表了りょう第だい二に篇へん论文。[7]在ざい1996年ねん，他た们出版ばん了りょう《平衡へいこう计分卡》一いち书。[8]

设计[编辑]

平衡へいこう计分卡的设计是ぜ确定一小部分金钱和非金钱的奖惩措施，并附带一些目标，因いん为当目前もくぜん的てき绩效符合ふごう期き望もち的てき时候，决定如何いか进行奖惩。潜在せんざい的てき想そう法ほう是ぜ，让经理り能のう够明白しろ，绩效来き自じ于期望もち的てき领域。他た们可以主意しゅい集中しゅうちゅう于这些领域いき，才能さいのう引发企くわだて业内的てき绩效改善かいぜん。

平衡へいこう计分卡的原始げんし想そう法ほう是ぜ，注ちゅう重じゅう战略实施的てき信しん息いき，也许很正常せいじょう的てき是ぜ，经过一いち段だん时间，传统的てき战略计划和わ控ひかえ制せい活かつ动与那な些需要よう平衡へいこう计分卡的项目之の间的界かい限げん会かい变得模糊もこ。在ざいKaplan和わNorton在ざい1990年ねん的てき论文中ちゅう，设计平衡へいこう计分卡需要じゅよう四よん步ほ：

  1. 把わ願ねがい景けい宣言せんげん設定せってい为运营目标
  2. 把わ願ねがい景けい与あずか个人表ひょう现连接せっ到いた一起かずき
  3. 商しょう业计划，设置目め录
  4. 反はん馈和学がく习，调整相しょう应战略りゃく

这些步ふ骤不仅仅是ぜ简单划分金きん钱和非ひ金かね钱的行ぎょう为，而是考こう虑，所有しょゆう设计方法ほうほう怎么样符合ふごう平衡へいこう計けい分ぶん卡的商しょう业管理かんり流りゅう程ほど。很多书中，平衡へいこう计分卡及其设计流程ほど两者也经常会じょうかい混淆こんこう。人ひと们经常つね把わ"战略链接模型もけい"或ある"战略图"说成是ぜ平衡へいこう计分卡。

原始げんし设计方法ほうほう[编辑]

最早もはや的てき平衡へいこう计分卡表只ただ分ぶん为四个部分ぶぶん，其中「愿すなお景けい」分ぶん为：

  • 财务
  • 客きゃく户
  • 内部ないぶ商しょう业流程ほど
  • 学がく习和成なり长

设计平衡へいこう计分卡需要よう选择五到六个衡量工具。但ただし是ぜ人じん们经常つね不知ふち道どう如何いか选择正せい确的绩效评审变量，经常会かい问“为什么选择这个进行ぎょう评测？”如果对选择的变量不ふ够自信しんじ，那な么提供ていきょう的てき信しん息いき也就不ふ够准确、全面ぜんめん，但ただし是ぜ这种早期そうき的てき设计方法ほうほう，目前もくぜん还在被ひ一いち些公司こうし使用しよう。

改善かいぜん后きさき的てき设计法ほう[编辑]

主しゅ条目じょうもく：第だい三代平衡計分卡

在ざい1990年代ねんだい中期ちゅうき，出で现了一种有影响力的设计模式，选择绩效评选变量是ぜ根ね据すえ一いち系列けいれつ的てき"战略目め标"来らい确定，这就需要じゅよう使用しよう「战略链接模型もけい」或ある「策略さくりゃく地圖ちず」。不同ふどう的てき战略目め标是分ぶん散在さんざい四个衡量象限之中的。只ただ需要じゅよう把わ各かく个点连接起おこり来らい，就可以组成なり一个战略衡量的图形。在ざい制作せいさく策略さくりゃく地圖ちず的てき时候，经理要よう选择一系列战略目标，分布ぶんぷ在ざい每まい一いち个象限げん中ちゅう，然しか后きさき确定因果いんが关系，在ざい这些目的もくてき之の间连上じょう直ちょく线。衡量战略绩效的てき平衡へいこう计分卡就直接ちょくせつ来らい源げん于战略りゃく目め标。这种方法ほうほう在ざい选择的てき衡量变量上じょう更さら有ゆう说服性せい，而且经理很容易ようい操作そうさ。这种平衡へいこう计分卡从1996年ねん开始被ひ广泛采さい用よう，因よし此代このしろ表ひょう了りょう「第だい二に代だい」平衡へいこう计分卡设计法。[4]

在ざい1990年代ねんだい晚期ばんき，设计方法ほうほう进一いち步ほ进化。「第だい二に代だい」平衡へいこう计分卡的一个缺陷就是，在ざい画が出で二に十多个战略目标的时候，他た们之间的链接是ぜ随ずい机つくえ的てき，但ただし是ぜ这些目め标之间仍有ゆう一种潜在的关系。这就忽ゆるがせ视了这些战略目め标的实际性せい、时效性せい。因よし此就需要じゅよう一种更高级的设计方法。因よし此人们意识到，如果确定了りょう一いち种战略りゃく的てき「最さい终目标」，则可以更容易ようい选择战略目め标和后きさき果はて。设计方法ほうほう包括ほうかつ了りょう战略“最さい终目标”或ある者もの类似的てき方法ほうほう（例れい如，结果管理かんり法ほう，由ゆかり联合国こく在ざい2002年ねん提出ていしゅつ）代表だいひょう了りょう一种更实际的设计方法，被ひ称しょう为"第だい三さん代だい"的てき平衡へいこう计分卡设计方法ほう。

流行りゅうこう[编辑]

在ざい1997年ねん，Kurtzman发现64%的てき公司こうし询问，在ざい一系列变量中选择衡量绩效的方法，是ぜ否ひ就是平衡へいこう计分卡法？平衡へいこう计分卡已经被很多政府せいふ机つくえ构、军事机つくえ构、商しょう业机构、集あつまり团、非ひ盈みつる利とぎ组织和わ学校がっこう采さい用よう。

变化、替がえ代だい和わ批评[编辑]

自じ从平衡计分ぶん卡法在ざい1990年代ねんだい早期そうき开始流行りゅうこう以后，出で现了很多从最初さいしょ的てき四个象限演变的模型。很多种的应用有限ゆうげん，但ただし是ぜ科学かがく家か们采用よう解かい决很多た其他问题，例れい如环境さかい问题等とう。[9] 很多衍生方法ほうほう有ゆう很多类似，一いち份2002年ねん的てき报告[4]试图统一这些衍生方法的模式，发现了りょう三さん种不同ふどう的てき地方ちほう。这些衍生方法ほうほう又また分ぶん为几代だい。但ただし基本きほん上じょう，最初さいしょ的てき通どおり过几个盒子こ衡量的てき方法ほうほう没ぼつ有ゆう改あらため变[10] 平衡へいこう计分卡也引来了りょう很多批评，很多来き自じ于学术机构，他た们不喜き欢这种方法的ほうてき实际特とく征せい。有ゆう些批评来自じ于基础缺陷けっかん，以及设计缺陷けっかん。[11]还有一些批评只是因为这种方法缺乏参考支持。[12]

平衡へいこう计分卡用于绩效こう工こう资[编辑]

平衡へいこう计分卡很多用たよう于个人的じんてき绩效工こう资，特とく别是根ね据すえ实际情じょう况需要じゅよう的てき时候。[13]一些使用平衡记分卡作为绩效工资指标的考虑是：

  • 考こう虑把人じん'强制きょうせい分ぶん类'为不同ふどう的てき绩效群ぐん组
  • 绩效管理かんり中ちゅう采さい取と一刀いっとう切きり的てき方式ほうしき
  • 让组织可以使用しよう钟形曲きょく线描述じゅつ评估绩效，把わ一部分员工定义为表现低者
  • 鼓つづみ励员工こう之の间互相しょう评分，而不是ぜ使用しよう一种固定的机制

参まいり见[编辑]

维基共ども享とおる资源上うえ的てき相しょう关多媒体ばいたい资源：平衡へいこう计分卡

参考さんこう[编辑]

  1. ^ 2GC Balanced Scorecard Usage Survey （页面存そん档备份，存そん于互联网档案あん馆）, "FAQ Answer: What is the Balanced Scorecard?" 互联网档案あん馆的てき存そん檔，存そん档日期き2012-09-12.
  2. ^ Abernethy, M.A., Horne, M.H., Lillis, A.M., Malina, M.A. and Selto, F.H., 2005, "A multi-method approach to building causal performance maps from expert knowledge" p. 136.
  3. ^ Art Schneiderman, "The First Balanced Scorecard?". [2012-09-08]. （原始げんし内容ないよう存そん档于2013-12-25）. 
  4. ^ 4.0 4.1 4.2 Cobbold, I. and Lawrie, G. (2002a). "The Development of the Balanced Scorecard as a Strategic Management Tool". （页面存そん档备份，存そん于互联网档案あん馆） Performance Measurement Association 2002
  5. ^ "The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance", Harvard Business Review, Feb. 1992
  6. ^ Maisel, L.S., "Performance measurement: the Balanced Scorecard approach", Journal of Cost Management, Vol. 6 No. 2, 1992, pp. 47-52.
  7. ^ "Putting the Balanced Scorecard to Work", Harvard Business Review, Sept. 1993
  8. ^ The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action, Harvard Business School Press, Boston (1996)
  9. ^ e.g. Brignall, S. (2002) "The UnBalanced Scorecard: a Social and Environmental Critique", Proceedings, Third International Conference on Performance Measurement and Management (PMA 2002) Boston, MA, USA July 2002; Butler A. Letza S.R. and Neale B. (1997).
  10. ^ Kaplan R.S. and Norton D.P. (2000). The Strategy Focused Organization, HBS Press, USA
  11. ^ e.g. Lingle J.H. and Schieman W.A. (1996). "From Balanced Scorecard to strategic gauges: is measurement worth it", Management Review, Vol.85; Schneiderman A.M. (1999). "Why Balanced Scorecards fail", Journal of Strategic Performance Measurement, January, Special Edition 6; Malina, M.A., Selto, F.H., (2001), "Communicating and Controlling Strategy: An Empirical Study of the Effectiveness of the Balanced Scorecard", Journal of Management Accounting Research, Vol. 13, p47
  12. ^ e.g. Norreklit H. (2000), "The balance on the Balanced Scorecard - a critical analysis of some of its assumptions", Management Accounting Research, 11, pp. 65-88.
  13. ^ "FAQ Answer: What is the Balanced Scorecard?" 互联网档案あん馆的てき存そん檔，存そん档日期き2012-09-12.

来らい源みなもと[编辑]

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  • Cobbold, I. and Lawrie, G. (2002a). "The Development of the Balanced Scorecard as a Strategic Management Tool". Performance Measurement Association 2002
  • Cobbold, I and Lawrie, G (2002b). "Classification of Balanced Scorecards based on their effectiveness as strategic control or management control tools". Performance Measurement Association 2002.
  • International Controller Association （页面存そん档备份，存そん于互联网档案あん馆）: Statement Balanced Scorecard; Gauting, Germany, 2003
  • Kaplan R S and Norton D P (1992) "The Balanced Scorecard: measures that drive performance", Harvard Business Review Jan – Feb pp. 71–80.
  • Kaplan R S and Norton D P (1993) "Putting the Balanced Scorecard to Work", Harvard Business Review Sep – Oct pp2–16.
  • Kaplan R S and Klein N (1995) "Chemical Bank: Implementing the Balanced Scorecard" Harvard Business School Press
  • Kaplan R S and Norton D P (1996) "Using the Balanced Scorecard as a strategic management system", Harvard Business Review Jan – Feb pp. 75–85.
  • Kaplan R S and Norton D P (1996) "Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action" Harvard Business School Press
  • Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2004). Measuring the strategic readiness of intangible assets. Harvard Business Review, 82(2): 52-63.
  • Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2004). Strategy maps: Converting intangible assets into tangible outcomes. Boston: Harvard Business School Press.
  • Kurtzman J (1997) "Is your company off course? Now you can find out why", Fortune Feb 17 pp128– 30
  • Niven, Paul R. (2006) "Balanced Scorecard. Step-by-step. Maximizing Performance and Maintaining Results".
  • Per Nikolaj Bukh & Teemu Malmi "Re-Examining the Cause-and-Effect Principle of the Balanced Scorecard"
  • Norreklit H. (2000), The balance on the Balanced Scorecard - a critical analysis of some of its assumptions, Management Accounting Research, 11, pp. 65–88.
  • Papalexandris, A., Ioannou, G. and Prastacos, G.P. (2004) Implementing the Balanced Scorecard in Greece: a software firm’s experience. Long Range Planning, 37(4), 347-362.
  • Papalexandris, A., Ioannou, G., Prastacos, G.P. and Soderquist, K.E. (2005) An integrated methodology for putting the Balanced Scorecard into action. European Management Journal, 23(2), 214-227.
  • Rohm, Howard (2004). "A Balancing Act", Perform Magazine, v. 2 no. 2.
  • Rohm, Howard and Halbach, L. (2004). "Sustaining New Directions" Perform Magazine v. 3 no. 2.
  • Voelpel, S., Leibold M., Eckhoff R., Davenport T. (2006), The tyranny of the Balanced Scorecard in the innovation economy, Journal of Intellectual Capital, Vol. 7, n° 1, pp. 43–60. [1] （页面存そん档备份，存そん于互联网档案あん馆）


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