生成せいせいAIはどう使つかえばいい？　企業きぎょうや個人こじんに向むけた4つのユースケース

　生成せいせいAIに非常ひじょうに大おおきな可能かのう性せいがあり、Copilotのようなサービスが今後こんご私わたしたちの身近みぢかでサポートしてくれる世界せかいになっていくことは理解りかいいただけたかと思おもいます。その上うえで、具体ぐたい的てきに生成せいせいAIがどのように使つかわれていくかを概観がいかんしてみます。

企業きぎょうや個人こじんに向むけた四よっつのユースケース

　ここでは、まず代表だいひょう的てきなユースケースを説明せつめいした上うえで、生成せいせいAIに取とり組くんでいくためのポイントにも触ふれていきます。生成せいせいAIのユースケースを考かんがえるにあたっての肝きもは、ユーザーインターフェースとして、生成せいせいAIにより自然しぜん言語げんごを理解りかい/生成せいせいできるようになったことで、チャットや音声おんせい会話かいわを通とおして、人ひとと対話たいわするようにコミュニケーションが取とれるようになったことが一ひとつです。もう一ひとつは、裏側うらがわの仕組しくみとして、回答かいとうする根拠こんきょとなる推論すいろんエンジンの精度せいどが上あがってきていることがあります。それは生成せいせいAIとしての精度せいどもありますが、適切てきせつに外部がいぶ連携れんけいすることで必要ひつような情報じょうほうを処理しょりできることもあります。これらを踏ふまえて、新あたらしく何なにができるかを考かんがえていくと新あらたな可能かのう性せいに気付きづくかもしれません。

　代表だいひょう的てきなユースケースには、「セキュリティを担保たんぽした、ChatGPTと同様どうようの社内しゃないサービス」「自然しぜん言語げんごを使つかった社内しゃない情報じょうほうの検索けんさくサービス」「コールセンター向むけなど業務ぎょうむ特とく化かの支援しえんサービス」「ユーザーの代かわりに多様たようなタスクを代行だいこうしてくれるコンシェルジュサービス」などがあります。

　実際じっさいにユースケースとして最もっとも多おおいのは一ひとつめで、従業じゅうぎょう員いんをサポートする生成せいせいAI搭載とうさいのチャットボットとして導入どうにゅうすることです。今いままでのチャットボットと異ことなり、自然しぜん言語げんごの理解りかい/生成せいせいができるので、自由じゆう度どが高たかく、情報じょうほう要約ようやくやアイデア出だし、さらには情報じょうほうのカテゴライズなどをしたり、ある内容ないように関かんして定量ていりょう的てきに判断はんだんさせたり、出力しゅつりょく内容ないようを指定していして他たシステムと連携れんけいさせたり、翻訳ほんやくとして利用りようしたりできます（ChatGPTは翻訳ほんやくのために作つくられたTransformerモデルからできています）。プロンプトの工夫くふう次第しだいで様々さまざまな面めんでビジネスをサポートできます。

　もちろん、セキュリティを担保たんぽした上うえで、安心あんしんして取とり組くめる形かたちにしておくことが重要じゅうようです。ビジネスとして利用りようする場合ばあい、どうしても社内しゃないの機密きみつ情報じょうほうについてもチャットボットとやり取とりしていくケースが多おおいので、チャットボットに再さい学習がくしゅうされて、外部がいぶにデータが漏もれない仕組しくみにする必要ひつようがあります。そのため、セキュリティ面めんはすべての土台どだいとして、必須ひっすになります。

　二ふたつめが、社内しゃないシステムと連携れんけいして、社内しゃない情報じょうほうを検索けんさくできるチャットボットサービスです。一般いっぱんの生成せいせいAIでは、企業きぎょうの肝きもである自社じしゃ独自どくじのデータは学習がくしゅうされていません。そのため、社内しゃない情報じょうほうも含ふくめてチャットボットと会話かいわできる仕組しくみにしつつ、第三者だいさんしゃも利用りよう可能かのうな生成せいせいAIに学習がくしゅうされないようにする必要ひつようがあります。今いままでの社内しゃない情報じょうほう検索けんさくでは、欲ほしい内容ないようを探さがすこと自体じたいに時間じかんがかかりましたが、今後こんごはチャットボットから欲ほしかった回答かいとうを直ただちに聞きくことができ、根拠こんきょとなる参照さんしょうした社内しゃない情報じょうほうが添付てんぷされることで、正確せいかく性せいも担保たんぽできます。さらにそこから内容ないようを深堀ふかほりりすることもできれば、作業さぎょう指示しじを与あたえて、その内容ないようを整理せいりしてもらうこともできます。例たとえば、レポートなどのテンプレートをあらかじめ作つくっておくことで、成果せいか物ぶつの作成さくせいまで依頼いらいできます。最終さいしゅうチェックは人ひとがする必要ひつようがありますが、その修正しゅうせいまでチャットボットに依頼いらいできます。

　このユースケースを社内しゃないから個人こじんに置おき換かえると、パーソナライズ化かされたサービスができてきます。また、従業じゅうぎょう員いんなどの内部ないぶに向むけてではなく、外部がいぶ向むけとして顧客こきゃくへのサービスにすることもできます。従業じゅうぎょう員いん向むけと同様どうようですが、顧客こきゃくとのやり取とりをデータとして保持ほじすることで、それぞれの顧客こきゃく向むけにパーソナライズ化かしたチャットボットにもできます。

　三みつめは、チャットボットに専門せんもん性せいを持もたせるケースです。例たとえば、教育きょういくであれば、専門せんもん用語ようごの説明せつめいから出題しゅつだいや回答かいとう、キャリアパスのサポートなどまでありますし、営業えいぎょうやマーケティング支援しえんであれば、資料しりょうの作成さくせい、外部がいぶデータ（SNSなど）からの感情かんじょう分析ぶんせきなどもあります。また監査かんさなどであれば、不正ふせい文章ぶんしょうの検知けんちにも使つかえたりします。需要じゅようが高たかいと感かんじるのは、コールセンターなどの顧客こきゃくサービスにおけるサポートで、リアルタイムでのアシスタントの実施じっしや、顧客こきゃく対応たいおう内容ないようの要約ようやくやフィードバックを与あたえることです。場合ばあいによっては、チャットボットが支援しえんではなく、代替だいたいとしてメインで顧客こきゃくに対応たいおうすることも十分じゅうぶんに考かんがえられます。

　最後さいごに生成せいせいAIによって、すべての煩わずらわしい作業さぎょうを一括いっかつして実施じっししてくれるようなユースケースがあります。生成せいせいAIが、コンシェルジュのような対応たいおうを一気いっき通どおり貫ぬきで行おこなうことです。例たとえば、予約よやくや購入こうにゅうをするときのケースに使つかえます。今いままでは、人ひとが何なにか購入こうにゅうする際さいには、検索けんさくサイトでトレンドや商品しょうひんの概要がいようを把握はあくしました。次つぎに、欲ほしいものの目星めぼしが付ついた後のちは、購入こうにゅうサイトでさらに探さがして、比較ひかく検討けんとうした上うえで、決きめた商品しょうひんの購入こうにゅう手続てつづきを実施じっししていました。それらを生成せいせいAIがコンシェルジュとして代替だいたいして対応たいおうしてくれるようになります。最終さいしゅう的てきな購入こうにゅう決定けっていや予よ約やく内容ないようの確認かくにんは人ひとが実施じっしする必要ひつようはありますが、誰だれに対たいしてもコンシェルジュが付つくような、とても快適かいてきな将来しょうらいが待まっているかもしれません。