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　「少すこし先さきの未来みらいでは、生成せいせいAIを導入どうにゅうしたサービスでなければ使つかってもらえないだろう」――。医療いりょう関連かんれんサービスを手掛てがけるメドレーの岸田きしだ将すすむ孝こうジョブメドレーアカデミープロダクト責任せきにん者しゃはこう語かたる。同社どうしゃは2023年ねん5月がつ18日にち、介護かいご事業じぎょう所しょなどを対象たいしょうにしたオンライン動画どうが研修けんしゅうサービス「ジョブメドレーアカデミー」に、米べいMicrosoft（マイクロソフト）の「Azure OpenAI Service」を利用りようする機能きのうを追加ついかした。

　メドレーが生成せいせいAI（人工じんこう知能ちのう）の検討けんとうに乗のり出だしたのは2023年ねん3月がつ下旬げじゅんごろ。「何なにに使つかえそうか」を議論ぎろんし始はじめた。「様々さまざまなアイデアがあったが、特とくに業務ぎょうむ効率こうりつ化かなど社内しゃないに閉とじたものが多おおかった」と岸田きしだプロダクト責任せきにん者しゃは明あかす。

　しかし、結果けっか的てきには社内しゃない利用りようよりもハードルが高たかい顧客こきゃく向むけサービスへの実装じっそうに踏ふみ切きった。理由りゆうはシンプル。提供ていきょう中ちゅうの現行げんこうサービスに課題かだいがあり、生成せいせいAIならば解決かいけつできる可能かのう性せいがあったからだ。「生成せいせいAIは単たんに面白おもしろいだけでなく、実際じっさいに効率こうりつに差さが出でる。AIにしっかりと取とり組くまなければ、将来しょうらいはユーザーの比較ひかく対象たいしょうにすらならなくなる」と岸田きしだプロダクト責任せきにん者しゃは危機きき感かんをあらわにする。

　オンライン英会話えいかいわのレアジョブも、早はやいタイミングで顧客こきゃく向むけサービスに生成せいせいAIを組くみ込こんだ。2023年ねん4月がつ、無料むりょう登録とうろくユーザー数すうが累計るいけい100万まん人にんに上のぼる「レアジョブ英会話えいかいわ」に、受講じゅこう者しゃが自身じしんのレベルに応おうじたサポートをチャット形式けいしきで受うけられる機能きのうのベータ版ばんをリリースした。ChatGPTを利用りようしている。

　同社どうしゃの福田ふくだ侑也執行しっこう役員やくいんCMO（最高さいこうマーケティング責任せきにん者しゃ）M＆B 戦略せんりゃく本部ほんぶ長ちょうは、「スピード勝負しょうぶだ。まずリリースして改善かいぜんしていく」と話はなす。「数すう年ねん後ごに当あたり前まえになってからではなく、今いまから取とり組くんだほうが確実かくじつに最適さいてきな機能きのうにできる。実装じっそうせざるを得えない」（同氏どうし）

顧客サービスに生成AIを組み込んだ企業の例
顧客こきゃくサービスに生成せいせいAIを組くみ込こんだ企業きぎょうの例れい
（出所しゅっしょ：日経にっけいクロステック）
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サポート的てきな立たち位置いちに徹てっする

　ChatGPTが巻まき起おこした生成せいせいAIブームは、瞬またたく間まに世界中せかいじゅうの企業きぎょうに広ひろがった。技術ぎじゅつ革新かくしんのインパクトに加くわえて、手軽てがるに試ためせる点てんも追おい風かぜとなり、従来じゅうらいの技術ぎじゅつでは見みられなかったスピードで企業きぎょうに受うけ入いれられつつある。

　日本にっぽんの大手おおて企業きぎょうでも積極せっきょく的てきに導入どうにゅうする動うごきが続つづいている。とはいえ、「まずは社員しゃいんにChatGPTを触さわってもらう」といった段階だんかいの企業きぎょうがほとんど。生成せいせいAIには大おおきな可能かのう性せいがあるものの、リスクが払拭ふっしょくされているわけではないからだ。将来しょうらい的てきなステップとして顧客こきゃくサービスへの実装じっそうを見据みすえるものの、まずは社内しゃない利用りようで経験けいけんを蓄積ちくせきしようとしているのだろう。

パナソニック・ベネッセ・日清食品にっしんしょくひん、大手おおて企業きぎょうを突とっき動うごかしたChatGPTへの確信かくしん

　一方いっぽうで、既すでにユーザーを抱かかえている現行げんこうサービスで生成せいせいAIを利用りようする意欲いよく的てきな企業きぎょうも増ふえ始はじめた。こうした先行せんこう企業きぎょうは、生成せいせいAIに潜ひそむリスクや不ふ確定かくてい要素ようそに目めを配くばりながら、実用じつよう化かに踏ふみ切きっている。一いち歩ほ踏ふみ込こんだ活用かつようを探さぐるうえで参考さんこうにできるはずだ。